中國消費者杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省臺州市黃巖區(qū)消保委處理了一起關于網絡直播購物產品虛假宣傳和質量問題的投訴。
據悉，消費者王女士通過某APP直播間購買了一包鴨舌，直播時主播介紹鴨舌每包重500克，但收到貨后，王女士發(fā)現包裝帶上標印的重量為485克，且在打開包裝后鴨舌已輕微發(fā)臭。因此，王女士認為商家存在虛假宣傳，并且該產品存在食品安全問題，遂向黃巖區(qū)消保委進行投訴。
接到投訴后，黃巖區(qū)消保委工作人員調取了該APP直播間的直播回放，確認主持人在直播時宣傳的食品重量確為500克，同時在該商品的銷售詳情頁上也有重量為500克的宣傳字樣。工作人員馬上對被投訴的食品廠進行調查。
記者了解到，工作人員在該食品廠的成品冰箱內發(fā)現了這款被投訴的鴨舌產品，包裝上標注有凈含量485克的說明，現場隨機抽取已包裝好的10包鴨舌進行稱重后，發(fā)現重量均為500克。隨后工作人員在該廠生產車間內找到該鴨舌產品的包裝袋，經稱重后發(fā)現該包裝袋的重量為15克。經折算，鴨舌重量符合包裝袋上的凈含量標注。
談到消費者的投訴，商家表示，6月11日晚確實有在某APP直播間對這款鴨舌食品進行宣傳銷售，但因是第一次參與“直播帶貨”，相關準備工作做得并不充分，在制作直播商品頁面及給主播提供的宣傳稿中，均未準確標注產品凈含量，而是按照已包裝好的產品毛重進行宣傳。由于本次直播僅面向市內，消費者收貨地址都在市內，因此也沒有通過冷鏈運輸，高溫環(huán)境下消費者如果未能及時取走快遞，就有可能造成鴨舌變質。
消保委認為，商家應當對其銷售的商品進行真實全面的宣傳，需要通過快遞等形式進行運輸的產品，商家應采取必要方式保證產品質量。該投訴中，商家存在明顯過錯，經消保委調解最終商家給予賠償并獲得了王女士諒解。
黃巖區(qū)消保委工作人員提醒，消費者在網絡直播消費時應選擇口碑好的直播平臺，科學消費，不輕信商家宣傳。如已在網絡直播間消費，應保留好產品包裝、說明書、交費憑證等消費證據，一旦發(fā)生糾紛，可及時向有關部門投訴，必要時也可通過法律途徑維護自身合法權益。
