客人撞到酒店玻璃門受傷 酒店未盡安保義務要賠償
2020-09-04 16:46
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)由于夜間燈光較暗，客人在行走時不慎撞到酒店玻璃門，導致鼻骨骨折，這責任該由誰承擔?近日，浙江省天臺縣消保委就調解了這樣一起消費糾紛。
消費者王先生投訴，稱其入住天臺縣某酒店，不慎撞到酒店玻璃門，導致鼻骨骨折。王先生認為，當時燈光較暗，酒店門口玻璃門半開并且未放置警示牌導致自己受傷，酒店應承擔全部責任病賠償全部醫(yī)藥費及相關損失費。而酒店方則表示酒店確實存在過錯，但王先生自身也有責任，不應該由酒店承擔所有責任。由于雙方協商無果，王先生無奈之下只好求助天臺縣消保委。
接到投訴后，天臺縣消保委工作人員馬上進行核查，并安排當事雙方進行調解。根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務；經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
據此，天臺縣消保委認為，酒店作為住宿服務提供者，未能履行放置安全警示標志等安全保障義務，應當承擔主要責任。經工作人員引導調解，雙方最終達成和解，酒店將退還消費者住宿費，并一次性賠償醫(yī)療費及相關損失費合計1000余元。
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