新手機故障頻出退款難 消保委助維權解糾紛
2021-02-26 18:16
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛慶元 黃慧
中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）江蘇省江陰市的消費者趙先生最近有點鬧心。原來，趙先生今年1月剛購買的OPPO手機，在使用中經常出現黑屏、死機、GPS弱等故障，向商家要求退貨退款時，商家卻堅稱手機無質量問題，不予換機退款。無奈之下，趙先生只得至江蘇省江陰市消保委周莊分會尋求幫助。
據周莊分會工作人員介紹，接訴后第一時間至商家處檢查并提取相關證據材料，同時聯系投訴雙方，聽取雙方的陳述和意見。商家負責人表示手機本身并無質量問題，是消費者使用不當造成的故障。消費者周先生則稱是手機質量有問題，他就是正常操作。關于手機有無質量問題，消費者與經營者各執(zhí)一詞，一時間爭執(zhí)不下。
經周莊分會工作人員的調解，最終雙方達成一致，由商家為消費者免費更換同型號、同規(guī)格全新手機一部，消費者趙先生對調解結果表示滿意。
根據《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條規(guī)定，在“三包”有效期內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。案例中，消費者趙先生新買的手機出現故障，根據國家規(guī)定有權要求經營者履行更換修理等義務。
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