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人物介紹：韋向亮 消費(fèi)維權(quán)道路上的“領(lǐng)頭羊”。

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任浙江省東陽(yáng)市消保委秘書(shū)處秘書(shū)長(zhǎng)。帶領(lǐng)市消保委緊緊圍繞“凝聚你我力量”等消費(fèi)維權(quán)年主題，在全市共開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)40場(chǎng)次，教育人數(shù)達(dá)4.8萬(wàn)人次，印制并發(fā)放消費(fèi)教育手冊(cè)10萬(wàn)余份。新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站26家，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)24次，發(fā)布消費(fèi)警示提示35件，新設(shè)立消費(fèi)教育基地24家，招募消費(fèi)維權(quán)義工80名，受理消費(fèi)投訴1.5萬(wàn)余件，投訴解決率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。

韋向亮(左一)在315活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)咨詢(xún)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)他始終走在消費(fèi)建設(shè)工作一線(xiàn)，他受理過(guò)消費(fèi)投訴1.5萬(wàn)余件，投訴解決率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。他是消費(fèi)者心中的“守護(hù)神”，他是消費(fèi)維權(quán)工作團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”——韋向亮。

緊扣主題，切合實(shí)際，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)

為了警示經(jīng)營(yíng)者提高守法誠(chéng)信意識(shí)，履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)制度化，韋向亮在《東陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、東陽(yáng)電視臺(tái)等媒體上開(kāi)辟專(zhuān)欄，全面解讀消費(fèi)維權(quán)年主題及全市十大典型案例。

為了全面普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，號(hào)召消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)《消法》等法律法規(guī)，2020年3月10日-3月15日，韋向亮帶領(lǐng)市消保委在網(wǎng)上開(kāi)展《消法》有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，有4000余人參加。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委在全市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”單位及消費(fèi)教育基地中組織開(kāi)展消費(fèi)教育作品競(jìng)賽展播活動(dòng)。全市共有50余家單位和基地報(bào)名參加，上報(bào)消費(fèi)教育作品53余件，作品點(diǎn)擊量達(dá)1萬(wàn)人次，活動(dòng)引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。

深入放心消費(fèi)建設(shè)，提振信心，讓消費(fèi)更溫暖

為傳播消費(fèi)新知識(shí)、新觀念、新動(dòng)向，韋向亮帶領(lǐng)市消保委圍繞消費(fèi)情況、商品質(zhì)量、購(gòu)物糾紛、消費(fèi)者滿(mǎn)意度情況等方面，采用調(diào)查消費(fèi)者的情況，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與意愿，依法向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，并根據(jù)調(diào)查情況，向消費(fèi)者作出多個(gè)方面的消費(fèi)提示。并聯(lián)合各大消費(fèi)教育基地，在市區(qū)開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)月系列活動(dòng)。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位開(kāi)展“2020年金華特色產(chǎn)品伴手禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)。經(jīng)企業(yè)申報(bào)、行業(yè)推薦，各縣(市、區(qū))選拔，弘揚(yáng)金華悠久歷史文化，引導(dǎo)產(chǎn)品制造業(yè)升級(jí)，用好產(chǎn)品讓消費(fèi)更溫暖。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)已申報(bào)評(píng)定的放心消費(fèi)單位991家、無(wú)理由退貨承諾單位開(kāi)展“回頭看”，通過(guò)查找問(wèn)題，完善標(biāo)識(shí)，提升形象，對(duì)放心消費(fèi)單位“緊發(fā)條”，提高消費(fèi)者參與度，增進(jìn)社會(huì)公眾知曉度，打造放心消費(fèi)精品工程。

深入推行消費(fèi)矛盾多元解決機(jī)制

韋向亮積極開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接工作，加強(qiáng)與轄區(qū)法院合作，建立完善的消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接制度。目前，已實(shí)現(xiàn)訴調(diào)對(duì)接全覆蓋。

韋向亮發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共建維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社區(qū)、街道、企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、學(xué)校、農(nóng)村，建立范圍分布廣、不同年齡層次、職業(yè)背景多樣的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。對(duì)外公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員名單，消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”有效延伸至農(nóng)村，讓農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作有依托、有保障。他組織精干力量集中走訪消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)行工作對(duì)接和制度強(qiáng)化，更新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站組織架構(gòu)，謀劃成立新領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，探索適合新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)大融合。

深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督工作

韋向亮組織義工開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范發(fā)展。2020年，全市共開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)14場(chǎng)。

為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，韋向亮對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展約談，3年共開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)約談12次。

韋向亮帶領(lǐng)市消保委在春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布保健品、出游、購(gòu)物等系列消費(fèi)警示、提示，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、謹(jǐn)慎消費(fèi)。通過(guò)媒體發(fā)布汽車(chē)等具有典型性的消費(fèi)維權(quán)案例，以案釋法，用生動(dòng)案例進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。