中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）6月4日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談文峰美發(fā)美容有限公司，指出其在經(jīng)營過程當(dāng)中存在的誘導(dǎo)大額消費(fèi)，并以加盟為由拒不履行企業(yè)責(zé)任等問題，要求其限期整改。近日，記者從上海市消保委了解到，6月18日，文峰公司已遞交整改報(bào)告，并成立專項(xiàng)客服小組，保障售后服務(wù)。
上海文峰美發(fā)美容有限公司表示，將虛心、誠懇地接受上海市消保委提出的建議，并嚴(yán)格履行法定職責(zé)。嚴(yán)格要求每家加盟門店在店內(nèi)顯著位置懸掛工商登記營業(yè)執(zhí)照，公示特許人及被特許人的真實(shí)名稱及標(biāo)識，保障消費(fèi)者的知情權(quán)益，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、檢查。
作為品牌特許人，為維護(hù)品牌形象，該公司將采取嚴(yán)肅有效的措施，嚴(yán)格加強(qiáng)對門店的監(jiān)督管理、經(jīng)營指導(dǎo)和技術(shù)支持；杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)、老年消費(fèi)者大額消費(fèi)等情況的發(fā)生。
據(jù)了解，該公司現(xiàn)已成立專項(xiàng)客服小組，保障售后服務(wù)。周一至周日8：30-20：00時(shí)間段有專人接聽投訴來電。周一至周五8：30-17：00時(shí)間段有專人處理投訴退款事件?？头峋€：400-920-8898。
針對上海市消保委所接到的投訴案件，該公司表示，將會第一時(shí)間了解情況，快速處理并將結(jié)果反饋給上海市消保委，積極、主動、有效地解決問題，絕不推諉拖延。
