中國消費者報報道（鐘小雯 記者薛慶元）暑假到了，市場上又迎來各類培訓機構招生的旺季。近年來，各種教育培訓機構及其五花八門的課外輔導班等市場行情持續(xù)火熱，與此同時，關于教育機構的消費投訴也日益增多。近日，記者在調查采訪中了解到，根據江蘇省南京市消協(xié)2021年上半年投訴分析顯示，教育培訓服務投訴量在服務類項目里排第四，共2668件，總占比6.45%。虛假宣傳、無辦學資質、退費難……培訓機構市場魚龍混雜、良莠不齊，令人擔憂。其中，“退費難”成為投訴最集中的問題。培訓機構往往表示，一次性報半年或一季度的課程，可以享受優(yōu)惠，多數消費者也會因優(yōu)惠條件選擇一次性交半年甚至一年的課程費，要求退費時才發(fā)現(xiàn)，交錢容易，退費難。
交錢容易退錢難
今年年初，消費者張女士向南京市消協(xié)投訴稱，去年12月底，她為上小學的女兒報名參加了培訓班，其中少兒偶像練習生培訓交費8000元，模特課全年53次，交費6588元，總共一次性支付了14588元。后來，因疫情原因，考慮到實際情況，張女士向培訓機構提出退款。因女兒一節(jié)課都未上，雙方很快便達成了退款協(xié)議，但之后的一年多內，培訓機構多次表示“近期全力爭取安排退款”“賬目上沒錢，再等一段時間”，遲遲不退款。無奈之下，張女士向南京市消協(xié)投訴。
南京市消協(xié)經核實得知，雙方對退款事宜均無異議，但無法確定何時退款。最終，在南京市消協(xié)的調解及見證下，雙方簽訂了《投訴調解協(xié)議書》，約定：“1、培訓機構同意從2021年3月起，每月20日以微信轉賬的形式，每次不低于2000元的金額匯款給消費者；2、培訓機構同意于2021年9月21日前，退還所有費用，合計14588元；3、雙方就此事不再相互追究責任。”
秒殺的課程無故“縮水”
不少教育機構經常以低價為噱頭吸引家長，記者調查發(fā)現(xiàn)，“限時秒殺”不僅存在于電商平臺，連課外培訓也搞起了新花樣。前段時間，李女士被朋友拉進一個揚州教育聯(lián)盟福利群，商家打出了“39.9元秒殺36節(jié)課”的誘人廣告語，對方解釋：“此次活動是東區(qū)十幾家教培機構聯(lián)合舉辦，有英語、早教、游泳、機器人、街舞課，一年有效期，堪稱本年度最優(yōu)惠的課程活動。”家長只需付39.9元秒殺金，然后線下補交160元，可在所有參加活動的機構任選一門12節(jié)課；補交260元，可任選三家機構共36節(jié)課。而且，現(xiàn)場補交的家長選課還可領取獎品。
李女士覺得很劃算，便毫不猶豫地補交了260元，選了三家培訓機構，每家提供12節(jié)課?？闪钏龥]想到的是，才剛上了6節(jié)課，商家便告知課程已經結束。李女士向當地消協(xié)投訴，希望商家兌現(xiàn)承諾，繼續(xù)提供剩下的6節(jié)試聽課。經調解，培訓機構同意了消費者的訴求，雙方和解。
相比動輒一小時上百元的線下培訓，這種低價課程頗具誘惑力。但南京市消協(xié)調解員在此提醒消費者，低價里面暗藏套路，家長選擇前須謹慎。低價售課表面是商品降價了、商家虧本了、消費者撿便宜了，但實際上卻沒那么簡單。有家長表示，報名低價課之后若要續(xù)報，正價課會貴好多倍，想要打折，要么一次交一到兩年的學費，要么介紹朋友報班，各種消費陷阱讓人防不勝防。
消協(xié)支招
避免教育消費糾紛需五注意
首先，要選擇證照齊全（證照包括但不限于社會組織登記證明或營業(yè)執(zhí)照，教學人員教師資格證，文藝類項目對應的有關資格證等），同時要多渠道了解該培訓機構的口碑，避免不必要的損失。
其次，謹慎選擇，不貪便宜。報名前，家長應實地查看教學環(huán)境、教學設備等硬件設施，參與試聽了解授課內容和教學方式，并與老學員及家長等溝通交流經驗，了解機構的辦學口碑。在廣泛了解和認可教學理念、課程設置、師資力量、授課方式的基礎上，再決定是否報名。此外，報名前要了解清楚收費標準、是否有后續(xù)收費等信息，盡量選擇價格透明的機構，避免掉入“低價陷阱”。
再次，參加培訓交費時，不要一次性交過長期限的費用。報班容易退費難是教育培訓常見的糾紛。選擇培訓機構應理智，不要輕易聽信推銷人員的勸說，要按需求和財力理性消費。“很多機構都會推出一次性交納長時間課程的優(yōu)惠套餐，這時最好與培訓機構簽訂相關合同，仔細閱讀報名合同條款，特別是退費說明，維護自身的合法權益。”揚州市消協(xié)投訴部主任周林建議，盡量保留好票據和宣傳手冊，“一旦牽涉退費問題，票據和校方的宣傳材料都可成為重要證據。”
第四，一定要簽訂正規(guī)合同，并仔細閱讀合同條款。合同應注明培訓的課程、收費標準，特別是開課后是否還有另外收費、退學如何退費等內容。必要時多設想在學習過程中將會遇到的問題，并向工作人員咨詢清楚。
最后，需要強調的是，關于退費問題，如果家長和培訓機構有合同約定，就該按約定執(zhí)行。沒有約定，家長可要求培訓機構解除合同并退還未上課部分的學費。如果無法協(xié)商一致，可以向消協(xié)或相關職能部門投訴，如果仍無法達成一致，可向法院起訴維權。
