中國消費者報報道(記者李建)學好“四史”，做消費者權益的保護員、商品服務的監(jiān)督員、消費環(huán)境社會共治的協(xié)調員、消費教育引導的宣傳員。黨史學習教育開展以來，河北省消保委立足職能、結合實際，扎實推進“我為群眾辦實事”活動，在全系統(tǒng)組織開展了“學‘四史’、做‘四員’，我為消費者排憂解難”實踐活動。
7月29日，“ 我為群眾辦實事 家電服務進社區(qū)”活動首次到石家莊市槐東小區(qū)，當天為居民檢測和修理電器25件，提供咨詢服務60多次，發(fā)放宣傳資料200多份。
據(jù)了解，目前，河北全省消保委系統(tǒng)共制定“我為群眾辦實事”項目183項，已落實152項，組織開展服務群眾活動195場次，黨員干部參與2210人次，服務群眾22145人次。河北省消保委以十項實踐活動為有力抓手，推動“我為群眾辦實事”走實、走深、走進廣大消費者身心中。
受理消費者投訴工作取得新成效。河北省消保委把受理消費者投訴工作作為“我為群眾辦實事”首要事項，加強系統(tǒng)指導，強化責任意識，提高履職能力，消費糾紛調解工作取得新的成效。截至7月底，全省消保委組織共受理消費者投訴10325件，解決8759件，為消費者挽回經濟損失912.9萬元。
社會監(jiān)督調查活動展現(xiàn)新成果。聯(lián)合北京市消協(xié)開展了直播帶貨調查。調查結果顯示，在有直播帶貨購物經歷的受訪者中，只有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象“貨真價實，體驗很好”;57.42%受訪者最擔心的是商品質量問題，54.27%和47.16%受訪者分別擔心人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳問題;八成多受訪者對直播帶貨消費總體表示滿意，同時不少受訪者認為平臺缺乏責任意識、商家不夠誠信自律。 60多家媒體對調查結果進行了報道，引發(fā)強烈社會反響。
消費指導內容形式體現(xiàn)高質量。向社會發(fā)布了羽絨被、健康類空調、干衣機比較試驗結果，指導消費者科學合理消費;在全省征集遴選“體驗河北·品質消費示范單位”，為消費者提供高質量消費選擇。
律師團網上咨詢服務專業(yè)精準有力。依托河北消費維權網，組織河北省消保委律師團36名律師輪流值班，在線解答消費者咨詢問題147件。
建立維權聯(lián)絡站貼近服務消費者。主動與行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)聯(lián)合建立消費維權聯(lián)絡站和服務站，倡導在社區(qū)建立志愿者服務站,為消費者提供方便、快捷的維權服務。
消費維權特別節(jié)目社會影響較大。與河北廣播電視臺共同主辦2021年3·15特別節(jié)目，現(xiàn)場發(fā)布了省消保委餐飲浪費網上調查結果、羽絨被比較試驗結果、京津冀三地消協(xié)沖鋒衣比較試驗結果、消費積分調查結果，省消保委律師團律師現(xiàn)場互動解答。節(jié)目內容質量高、影響大，觀眾點擊量達到539萬人次。
普及維權法律知識社會參與度高。依托河北省消保委微信公眾號開展消費維權法律法規(guī)知識有獎競答，48566名消費者參與，新增關注人數(shù)13510人，網民參與度高，社會影響大，取得良好的普法宣傳效果。
熱點案例解析廣受消費者好評。參加河北廣播電視臺《陽光熱線》《舉案說法話維權》《夢想星計劃》、長城新媒體“冀云”平臺等系列訪談節(jié)目，持續(xù)與媒體合作，解析消費熱點，點評維權案例，提高消費者依法維權能力，引導科學、理性、綠色、文明消費。
消費教育與時俱進解民憂。今年，北京、天津、河北省消協(xié)組織在抖音、快手視頻平臺開通了京津冀消費維權聯(lián)盟網上消費教育平臺。7月23日，針對暑期許多未成年人沉迷網絡游戲、各類消費糾紛事件頻頻發(fā)生、消費者維權過程困難重重等情況，推出11期網絡游戲專題消費教育短視頻，以場景模擬形式，生動具體地進行多角度講解，向網絡游戲消費者提供科學消費觀念、維權意識、消費技能等，避免因盲目消費造成權益受損。第一期消費教育視頻僅快手平臺點擊量就達221萬，點贊量11萬+。
家電維修服務直通社區(qū)消費者。7月下旬至8月底，河北省市區(qū)(縣)消保委三級聯(lián)合聯(lián)動，組織大型家電企業(yè)每周深入社區(qū)開展一次“ 我為群眾辦實事 家電服務進社區(qū)”活動，為消費者提供家電檢測、維修服務。同時，宣傳消費者權益保護知識、現(xiàn)場受理消費投訴、解答消費維權咨詢，切實解決消費者的急難愁盼問題。7月29日，活動首次到石家莊市槐東小區(qū)，當天為居民檢測和修理電器25件，提供咨詢服務60多次，發(fā)放宣傳資料200多份，受到群眾一致好評。
