中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能，自2021年11月25日起，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)熱線(xiàn)正式并入石嘴山市政府服務(wù)熱線(xiàn)，從“五線(xiàn)合一”變成“兩線(xiàn)合一、統(tǒng)一受理”，廣大消費(fèi)者維權(quán)渠道更通暢便捷。
“兩線(xiàn)合一”后，消費(fèi)者撥打12315申訴舉報(bào)熱線(xiàn)將收到“您撥打的熱線(xiàn)已并入12345政府熱線(xiàn)”的語(yǔ)音提示。至此，廣大消費(fèi)者反映食品藥品、商品質(zhì)量、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，可以直接撥打12345政府熱線(xiàn)，由12345政府熱線(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一受理，實(shí)行24小時(shí)人工受理，及時(shí)派單，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法快速響應(yīng)、及時(shí)調(diào)處、進(jìn)行辦結(jié)反饋，并將處理結(jié)果直接發(fā)送至消費(fèi)者手機(jī)上，彰顯消費(fèi)維權(quán)公正、透明、高效，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
“兩線(xiàn)合一”有效解決了傳統(tǒng)模式接聽(tīng)人力不足、熱線(xiàn)占線(xiàn)等問(wèn)題，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，提高了維權(quán)效率。如一起投訴涉及多部門(mén)職責(zé)問(wèn)題，12345可以根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)向各部門(mén)分別派單，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)合維權(quán)、聯(lián)合執(zhí)法的維權(quán)共治良好格局，開(kāi)創(chuàng)了維權(quán)新途徑，有效的解決了消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)運(yùn)行模式短板，節(jié)約了執(zhí)法成本。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，分析反映出來(lái)的消費(fèi)難點(diǎn)，聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)施靶向監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，倒逼供給質(zhì)量的提升，督促經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，共同營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)3694件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.68萬(wàn)元。其中，“兩線(xiàn)合并”以來(lái)共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)311件。
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