人物簡介 吳立東，河北廣播電視臺經(jīng)濟生活頻道《小吳來了》欄目主持人。入職電視媒體17年，他一直沖在消費維權(quán)第一線。
吳立東（右一）積極為消費者解決家裝消費糾紛。資料圖片
中國消費者報報道（記者李建）如今，燕趙大地有一句耳熟能詳?shù)目谔枴亲呓执餅榇蠹?，大事兒小事兒都出馬。這里說的小吳，就是河北廣播電視臺經(jīng)濟生活頻道《小吳來了》欄目主持人吳立東。17年來，他一直走在幫助消費者維權(quán)的路上。
2019年1月，河北廣播電視臺經(jīng)濟生活頻道推出了監(jiān)督維權(quán)類民生新聞欄目《小吳來了》。節(jié)目以記者全面深入走訪調(diào)查為展現(xiàn)形式，做有溫度、有銳度的消費維權(quán)新聞。開播3年來，吳立東走遍了全省11個設區(qū)市、260多個村鎮(zhèn)，行程20000多公里，為百姓解決消費糾紛500多起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2000多萬元。
2021年1月，《小吳來了》欄目專門設立“小吳出馬”特別版塊，吳立東以身作則沖在消費維權(quán)新聞監(jiān)督一線。2021年9月，唐山市一名車主遇到了麻煩。新買不到3個月的汽車出現(xiàn)了發(fā)動機和變速箱漏油的問題，4S店對此拒不承認，對消費者表示只能等待廠家回復。接到消費者投訴后，吳立東先后與4S店負責人以及廠家進行溝通，經(jīng)過兩天的詳細了解，確定了車輛出現(xiàn)問題的原因。吳立東有理有據(jù)的調(diào)解，最終得到了商家認可，表示可為車主提供代步車輛，承諾在進一步協(xié)商后，給車主更換車輛。
類似的維權(quán)案件數(shù)不勝數(shù)：邢臺市貨車車主，買車3年問題不斷，屢修屢壞；車輛自燃，4S店逃避責任，石家莊市車主遇到維權(quán)難題……但通過吳立東的溝通協(xié)調(diào)，這些車主遭遇的問題都一一得到了解決。2021年，吳立東還在房產(chǎn)、家裝、美容、網(wǎng)游、電商等消費領域調(diào)解消費糾紛，積極普及宣傳消費知識，做到了事事有回應、件件有結(jié)果。
2021年4月份，保定市多名消費者向欄目組反映，他們定制的家裝項目雖已裝修過半，但遭遇商家惡意延期，致使無法按期入住。吳立東先后3次趕往保定市，多次與商家聯(lián)系溝通，獲悉裝修延期的根本原因是商家股東之間產(chǎn)生矛盾，導致未能如約完成裝修。通過與保定市消保委共同協(xié)調(diào)，商家承諾保證完成剩余的家裝工程。最終，為涉事的20多位消費者挽回了100多萬元的損失。
近年來，家裝市場魚龍混雜，以次充好、臨時加價、質(zhì)量瑕疵、售后不到位等問題層出不窮。2020年底，吳立東依托小吳工作室（《小吳來了》欄目制作團隊）打造了河北省第一家誠信公益家裝平臺，整合優(yōu)質(zhì)家裝資源，為消費者提供一站式家裝平臺。同時，設置第三方資金監(jiān)管賬戶，全面監(jiān)督商家的整個工作流程，隨時幫消費者解決家裝過程中出現(xiàn)的問題。
2021年，該家裝平臺投資打造了“小吳來了家裝服務中心”，全方位展示家裝的每個環(huán)節(jié)，讓消費者了解家裝知識，同時還推出了石家莊市室內(nèi)裝修設計大賽，吸引了眾多客戶、設計師加入平臺，直接服務2000多戶業(yè)主。目前，該家裝平臺已經(jīng)和河北省消保委達成戰(zhàn)略指導合作，更多消費者將因此受益。
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