中國消費者報重慶訊（記者劉文新）3月14日，由重慶市渝中區(qū)消委會支持的消費者集體訴訟案件在渝中區(qū)人民法院公開宣判，一審判處被告重慶意帆教育信息咨詢服務公司（以下簡稱意帆教育公司）退還19名消費者課時費、服務費等共計36萬余元。
2021年9月底，渝中區(qū)市場監(jiān)管局、渝中區(qū)消委會陸續(xù)接到關于意帆教育公司“卷款跑路”的消費投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，意帆教育公司是一家從事意大利語培訓和留學中介服務的機構，其注冊地址和實際經(jīng)營地址都已人去樓空，渝中區(qū)市場監(jiān)管局立即將其依法列入異常經(jīng)營名錄，防止其注銷，并約談公司負責人。經(jīng)多次調(diào)解，消費者要求意帆教育公司繼續(xù)經(jīng)營或者按照學習課時實際消耗退費，而意帆教育公司只承諾按照10%左右的金額退款，雙方無法達成一致。
同年11月，渝中區(qū)消委會支持19名消費者通過集體起訴方式，維護自身的合法權益。為消費者提供與訴訟相關的法律咨詢服務，協(xié)助收集證據(jù)；協(xié)助消費者推選出兩名訴訟代表人，提高溝通效率；協(xié)調(diào)重慶立萬律師事務所代理此案，減輕消費者訴訟成本；向渝中區(qū)人民法院遞交消委會支持消費者起訴的意見書；作為支持起訴人全程參與庭審，發(fā)表消委會觀點；受法院委托協(xié)助組織訴前、訴中調(diào)解。
案件最大的爭議點是退款金額如何計算。雙方簽訂的課程服務協(xié)議約定，如果意帆教育公司經(jīng)營不善，導致消費者報名的課程內(nèi)容沒有履行完畢的，意帆教育公司收取課時費原價格18%作為服務費后，再按照每課時90元扣除已學課時費，而消費者實際應扣除的課時費單價應在45元左右。渝中區(qū)消委會認為這一“退費規(guī)則”限制了消費者得到退款的權利，減輕了經(jīng)營者應當承擔的退款責任，依據(jù)《民法典》第四百九十七條和《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，該協(xié)議應屬無效合同。據(jù)此，渝中區(qū)消委會在法庭上發(fā)表了支持消費者起訴的意見書。最終，法庭審判長采信了消委會的意見，按照實際發(fā)生金額核算退還金額，避免了消費者為“霸王條款”買單。
