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中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）“3•15”前夕，鄭州市消費者協(xié)會接到消費者李先生的投訴，其花費 5 千余元剛剛購買的某品牌電動車在行駛中突然無法正常行駛，經(jīng)營者查看后告知說該車控制器壞了，但卻以該車有刮痕為由，拒絕了消費者提出的免費維修服務(wù)要求。

鄭州市消費者協(xié)會接到消費者投訴后，積極和消費者對接聯(lián)系，詳細了解有關(guān)情況，并和經(jīng)營店鋪的負責(zé)人取得聯(lián)系，耐心講解《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)條款，并對經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)進行了明確告知。同時，鄭州市消費者協(xié)會提醒經(jīng)營者如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)后，可以依法向生產(chǎn)者或者上級銷售商追償。

最后，經(jīng)過鄭州市消費者協(xié)會工作人員耐心認真地調(diào)解，該投訴當(dāng)天就得以順利解決。消協(xié)工作人員扎實的法律素養(yǎng)和高效認真的工作作風(fēng)得到了消費者的贊譽，消費者在表示感謝的同時，還送來了一面錦旗。