中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）在各類電商購(gòu)物平臺(tái)中，有很多商家會(huì)提供保價(jià)服務(wù)，為消費(fèi)者提供價(jià)格保障。然而，近年來(lái)，保價(jià)服務(wù)爭(zhēng)議頻發(fā)，被指“套路”消費(fèi)者。如消費(fèi)者任女士就遇到類似問(wèn)題，購(gòu)買商品5日后發(fā)現(xiàn)降價(jià)，申請(qǐng)保價(jià)后卻始終在保價(jià)金額上無(wú)法達(dá)成一致。近日，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家最終退還差價(jià)和“首單禮金”。
記者了解到，近日，任女士向閔行區(qū)消保委反映，2月2日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一款729元的母嬰消毒柜。2月7日，其在偶然間通過(guò)另一個(gè)手機(jī)和賬號(hào)登錄發(fā)現(xiàn)該商品降價(jià)至685.6元，于是向商家申請(qǐng)保價(jià)，但雙方就差價(jià)金額多次爭(zhēng)執(zhí)不下。
閔行區(qū)消保委與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了溝通，其表示目前雙方確實(shí)對(duì)差價(jià)金額存在爭(zhēng)議，任女士提供的685.69元訂單截圖顯示該付款金額是扣除“首單禮金”“店鋪優(yōu)惠”“官方立減”以及“淘金幣抵扣”后需要支付的價(jià)格，而實(shí)際差價(jià)金額不能根據(jù)該截圖進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減，需要按照平臺(tái)保價(jià)規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，換算后的差價(jià)僅為10.5元。
此外，任女士作為“熟客”，30元“首單禮金”優(yōu)惠是無(wú)法享受的。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終經(jīng)營(yíng)者退還差價(jià)10.5元和“首單禮金”30元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
根據(jù)任女士遇到的問(wèn)題，閔行區(qū)消保委工作人員在處理中也進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通過(guò)自己賬號(hào)登錄購(gòu)買任女士同款產(chǎn)品只需672.55元，而時(shí)隔兩天后再次查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)“首單禮金”從30元調(diào)整為34元。明明是同一商品，用不同賬號(hào)卻查詢到不同的付款價(jià)格、多變的優(yōu)惠條件，面對(duì)價(jià)格“變臉”，如何保障消費(fèi)者知情權(quán)？如何完善價(jià)保制度？如何防止大數(shù)據(jù)殺熟？
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策的，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。
對(duì)此，閔行區(qū)消保委呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)電商促銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為堅(jiān)決說(shuō)“不”，對(duì)“保價(jià)”做出廣泛統(tǒng)一的概念定義和使用場(chǎng)景的約束，并敦促平臺(tái)和商家多一些透明與真誠(chéng)、少一點(diǎn)算計(jì)和套路，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
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