中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月18日，記者從廣東省消委會獲悉，今年“五一”期間（4月29日-5月3日）廣東省各級消委會收到旅游相關(guān)投訴376件，相當(dāng)于今年1-3月旅游投訴總量。消費者投訴反映的主要問題有：虛假宣傳問題，平臺關(guān)于酒店設(shè)施、戶型、退房時間等宣傳與實際不符；酒店預(yù)訂問題，在平臺上預(yù)訂了酒店但到店無房可住，押金未按時退還，酒店不接受消費者因個人原因退訂等；價格問題，酒店存在大幅漲價、退訂費用高、引導(dǎo)加價等情形；服務(wù)質(zhì)量問題，酒店衛(wèi)生環(huán)境不佳、工作人員態(tài)度差等。
針對消費者投訴反映的問題，廣東省消委會近日聯(lián)合廣州市消委會、汕尾市消委會對多家知名旅游平臺進(jìn)行約談，督促企業(yè)落實平臺法定責(zé)任和義務(wù)，重視消費者訴求，提升消費者旅游消費體驗。
約談會上，廣東省消委會向各有關(guān)旅游平臺通報了廣東全省“五一”旅游消費投訴情況，重點指出各平臺商家存在的問題，并就平臺合規(guī)經(jīng)營提出要求：一要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段運用，提升對平臺內(nèi)商家的監(jiān)督管理力度，更好規(guī)范商家的經(jīng)營行為。二要督促平臺內(nèi)商家增強(qiáng)法制意識、誠信意識，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，切實整改虛假宣傳、服務(wù)意識弱、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題。三要加強(qiáng)客服體系建設(shè)，強(qiáng)化客服人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升消費者投訴處理效能。四要加強(qiáng)與監(jiān)管部門、消委會的溝通，及時掌握消費者需求，及時妥善解決消費糾紛。
廣東省消委會表示，將繼續(xù)跟進(jìn)平臺整改落實情況，并根據(jù)旅游市場復(fù)蘇發(fā)展情況，結(jié)合消費者實際需求，加大對旅游消費市場的監(jiān)督力度，持續(xù)推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，營造安全放心的消費環(huán)境。
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