中國消費者報長春訊（車運嘉 記者李洪濤）11月6日，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉，為營造放心消費環(huán)境，助力全域旅游發(fā)展，提升旅游景區(qū)ODR（在線糾紛解決）企業(yè)對消費維權(quán)工作的效率，該局深入萬達長白山國際度假區(qū)，為酒店行業(yè)出謀劃策，有效推進消費糾紛線上和解，為企業(yè)發(fā)展增強信心。
通過實地走訪，該局工作人員首先對ODR企業(yè)固定解決消費糾紛的場所、專職工作人員、接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機、專用電話、受理和處理投訴的工作制度等“五項”客服售后機構(gòu)基本條件運行情況進行了查看。同時，工作人員對ODR平臺操作應用、工作流程、處理時限等方面進行了現(xiàn)場指導。
在實地走訪中，工作人員還就進一步加強消費維權(quán)工作開展了現(xiàn)場培訓。強調(diào)了ODR機制在提升企業(yè)滿意度、拉近消費者與企業(yè)距離、建立和諧消費關(guān)系、降低服務成本等方面的優(yōu)勢。進一步明確了ODR企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人，落實好經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，完善消費糾紛在線解決處理機制，做到第一時間化解矛盾，減少消費糾紛、減少企業(yè)負面影響。強調(diào)與轄區(qū)執(zhí)法部門建立專門聯(lián)絡人備案制，對較為復雜的消費投訴，及時協(xié)商，共同解決問題。就在線解決消費糾紛處理疑難問題與企業(yè)進行了深入的交流，向企業(yè)介紹了處理消費投訴的參考方法和調(diào)解技巧。引導企業(yè)要優(yōu)化管理服務，加強行業(yè)自律意識，堅持誠信守法經(jīng)營，通過增強消費者權(quán)益保護意識，提高品牌服務質(zhì)量，繼續(xù)積極打造萬達長白山國際度假區(qū)品牌影響力和廣泛知名度。
該局通過此次對旅游行業(yè)ODR企業(yè)的業(yè)務指導、信息交流，進一步拓展了旅游行業(yè)維權(quán)渠道，積極營造放心消費環(huán)境創(chuàng)建，讓消費糾紛化解在源頭，切實維護好消費者的合法權(quán)益，助力全域旅游健康發(fā)展。
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