中國消費者報石家莊訊（記者李建）3月12日，河北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長王猛在河北省政府新聞辦召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護”新聞發(fā)布會上表示，今年，河北省市場監(jiān)管部門將開展企業(yè)消費糾紛源頭化解能力提升行動，重點采取6項舉措。
在聚焦投訴問題方面，根據(jù)12345熱線、12315熱線、消費維權(quán)服務站、網(wǎng)絡監(jiān)測、上級部門轉(zhuǎn)辦、信訪件等消費投訴情況，定期匯總梳理消費投訴熱點、焦點、重點問題，及時組織企業(yè)質(zhì)量管控和售后服務方面負責人、相關監(jiān)管人員召開投訴問題集中研判會議，研究分析問題產(chǎn)生的原因。
在加強企業(yè)培訓方面，針對相關企業(yè)在法律法規(guī)、產(chǎn)品或服務標準、廣告合規(guī)發(fā)布、售后服務保障、消費者投訴舉報受理處置等方面存在問題，按照區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)分類組織開展集中培訓，強化企業(yè)法律和責任意識，提升質(zhì)量管控和售后服務保障能力。
在開展行政約談方面，對經(jīng)過培訓、幫扶后投訴問題仍得不到有效解決的企業(yè)，組織對相關企業(yè)負責人集中進行約談，提出具體整改建議，明確整改完成時限，跟蹤整改效果，壓緊壓實企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量主體責任。
在推動健全制度方面，根據(jù)企業(yè)消費投訴情況，協(xié)調(diào)相關專家和技術(shù)人員對企業(yè)進行指導幫扶，推動企業(yè)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務保障、線上線下消費投訴受理處置等工作制度，源頭減少和化解消費糾紛。
在查辦典型案件方面，組織執(zhí)法力量對銷售不符合標準、假冒他人品牌、偽造或冒用質(zhì)量標志等侵害消費者合法權(quán)益行為，尤其是通過虛假宣傳等手段向兒童、老年人、殘疾人等銷售以上產(chǎn)品的違法行為，依法依規(guī)嚴厲打擊，并及時向社會公布典型案件。
在宣傳典型標桿方面，對消費者投訴處置工作機制健全、消費糾紛明顯減少且源頭化解能力提升效果明顯企業(yè)，及時總結(jié)提煉好做法、好經(jīng)驗，進行廣泛深入宣傳，引領更多企業(yè)尤其是中小企業(yè)學習借鑒。
此外，今年，河北省市場監(jiān)管局將繼續(xù)根據(jù)消費者投訴情況推動企業(yè)建立健全線上、線下投訴受理和糾紛化解等相關工作制度，擴大ODR（在線糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，不斷擴大消費糾紛源頭治理效果。
