中國消費者報報道（記者徐文智）前不久，來陜西省西安市旅游的甘肅消費者張先生因所住賓館熱水器故障，當(dāng)天無法提供熱水服務(wù)，向賓館提出訴求后未能得到妥善解決，便撥通了市場監(jiān)管部門的投訴電話。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局紡織城市場監(jiān)管所監(jiān)管人員接到投訴后立即行動，經(jīng)耐心調(diào)解，賓館方認(rèn)識到自身服務(wù)不足，向張先生道歉并酌情退款80元。
記者了解到，2023年9月迄今，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局接收工單9805件，辦結(jié)率100%，完成率及回訪滿意度高居全區(qū)前列。良好成績的取得，得益于該局創(chuàng)新實施消費維權(quán)工作新模式。
市場監(jiān)管部門行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動開展以來，該局以消費維權(quán)工作新模式這個“小切口”切入，系統(tǒng)推進(jìn)全局行風(fēng)建設(shè)走實走深。如今，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚、干事熱情高漲，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于攻堅蔚然成風(fēng)。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步拓展挖掘消費維權(quán)新模式的豐富內(nèi)涵，將之延伸到市場監(jiān)管工作各領(lǐng)域、全鏈條，創(chuàng)新之風(fēng)勁吹，充分激發(fā)行風(fēng)建設(shè)新動能。
近日，陜西銀河水處理工程有限公司牛先生遇到了“老大難”問題。由于公司原址拆遷，近幾年一直處于停業(yè)狀態(tài)，日前重新選定新址準(zhǔn)備開業(yè)時，才發(fā)現(xiàn)因為早前登記的住所無法聯(lián)系，公司已被列入經(jīng)營異常名錄，賬號也被凍結(jié)。抱著試一試的想法，牛先生前往灞橋區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。為讓企業(yè)早日開工投產(chǎn)，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局開啟了一場服務(wù)“接力”。紡織城市場監(jiān)管所迅速聯(lián)系市民中心企業(yè)開辦窗口，指導(dǎo)企業(yè)以最快速度辦理經(jīng)營地址變更業(yè)務(wù)，信用監(jiān)管科指導(dǎo)企業(yè)完善申請移出經(jīng)營異常名錄相關(guān)手續(xù)，全程跟進(jìn)審簽流程。在“手把手”指導(dǎo)、“一對一”幫扶下，該公司很快拿到了移出經(jīng)營異常名錄決定書，順利在銀行辦理賬戶業(yè)務(wù)。
這起服務(wù)接力是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密融合，圍繞“審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法”進(jìn)行“微創(chuàng)新”與“微實踐”的典型案例。在審批服務(wù)方面，把營商服務(wù)崗搬到一線場地，加強(qiáng)部門協(xié)作，視頻云勘探、集中辦證照，不斷提高企業(yè)、群眾辦事的順暢度與滿意度。在日常監(jiān)管方面，引導(dǎo)基層大膽探索積極創(chuàng)新，總結(jié)出“三及時兩貼心五到位”“秉四心促四見”工作方法、“1102”特種設(shè)備監(jiān)管工作模式等，提高日常監(jiān)管效能。在行政執(zhí)法領(lǐng)域，堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，推行“一把手”坐窗口跟執(zhí)法、“所長接待日”活動，劃定觸發(fā)式監(jiān)管“紅線”，深化細(xì)化包容審慎監(jiān)管，聘請50名行風(fēng)監(jiān)督員落實社會監(jiān)督，讓執(zhí)法有力度也有溫度。
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