中國消費者報南京訊 隨著快遞業(yè)務量持續(xù)增長，快遞業(yè)發(fā)展進程不斷加快，在消費者對快遞服務期望不斷提高的同時，許多問題仍待解決。為切實了解江蘇省揚州市各快遞公司對《快遞電子運單》《通用寄遞地址編碼規(guī)則》《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)的落實情況，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，6月28日，揚州市消費者權益保護委員會發(fā)布快遞行業(yè)消費調查結果。
據了解，此次調查由揚州市消保委聯合揚州大學大學生志愿者，圍繞快遞員是否擅自將快件放至代收點、快遞面單隱私保護情況、快遞內容檢查等方面，對順豐速運、京東、圓通、申通、中通、郵政、韻達、極兔、德邦、跨越速運共10家快遞服務公司展開。
調查結果顯示，收件環(huán)節(jié)中，快遞員擅自將快件放至代收點的現象嚴重。調查的10家快遞公司中，郵政、京東、韻達、圓通、申通5家快遞公司派件人員在無任何聯系的情況下，直接將快件放至代收點。快遞面單隱私保護不到位，郵政、中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔等7家快遞公司的面單在不同程度上隱藏了寄件人信息，但并未完全符合《快遞電子運單》規(guī)定要求的“收件人姓名和寄件人姓名應隱藏1個漢字以上、聯系電話應隱藏6位以上、地址應隱藏單元戶室號?！本磳Φ刂沸畔⑦M行任何隱藏處理。
寄件環(huán)節(jié)中，在順豐速運、郵政、圓通、極兔快遞公司的小程序下單頁面，均有隱私保護選項可供選擇，而圓通和極兔的隱私保護選項默認開啟無法關閉，但圓通僅對聯系電話進行保護。中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔快遞的收件人員均未核對寄件人的任何身份信息；韻達、申通、極兔快遞收件過程中未驗視寄送物品。
針對此次調查的共性問題，揚州市消保委建議各快遞公司應進一步增強行業(yè)運營規(guī)范，落實快遞新規(guī)，不能將壓力都一味施加給一線派送員，需要快遞企業(yè)通過精細化管理貫徹規(guī)章，加大總部管理輻射力度，力爭做到全域范圍內服務質量的統一管理，增強消費信心。同時，加強與客戶溝通，暢通投訴渠道，更好地了解滿足消費者實際需求。廣大消費者也應學習了解相關法律法規(guī)，增強自身合法權益保護意識，遇到不規(guī)范、不文明的快遞服務現象積極維權。（薛晶晶）
