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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）當(dāng)下，個(gè)人信息被超范圍收集、泄露已成為消費(fèi)痛點(diǎn)之一。12月5日，江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的個(gè)人信息超范圍收集專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，58.77%的受訪者曾遭遇過(guò)信息泄露，其中手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱最容易被泄露。

六大場(chǎng)景超范圍收集風(fēng)險(xiǎn)高

記者了解到，本次調(diào)查圍繞個(gè)人信息收集場(chǎng)景、泄露現(xiàn)狀、維權(quán)意識(shí)等問(wèn)題展開，共收集有效樣本12128個(gè)。在受訪人群中，68.79%的受訪者對(duì)《個(gè)人信息保護(hù)法》有一定了解，27.71%的受訪者表示僅聽說(shuō)過(guò)，3.5%的受訪者表示完全不了解，這反映出普法宣傳取得了一定成效。

調(diào)查報(bào)告顯示，無(wú)論線上還是線下，個(gè)人信息被超范圍收集現(xiàn)象均較為突出，六大場(chǎng)景被受訪者列為高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。其中，在線上場(chǎng)景中，受訪者認(rèn)為公眾號(hào)、小程序會(huì)員注冊(cè)環(huán)節(jié)最易發(fā)生超范圍收集個(gè)人信息的情況，占比64.32%；網(wǎng)購(gòu)或物流填寫個(gè)人信息環(huán)節(jié)占比59.02%；APP下載獲取手機(jī)權(quán)限環(huán)節(jié)占比51.2%。在線下場(chǎng)景中，受訪者認(rèn)為買賣、出租房屋的中介登記環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)最高，占比59.63%；公共場(chǎng)合掃碼繳費(fèi)環(huán)節(jié)占比51.51%；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員信息登記環(huán)節(jié)占比51.32%。

受訪者認(rèn)為哪些場(chǎng)景會(huì)發(fā)生個(gè)人信息被超范圍收集（左為線上、右為線下）。蘇州市消保委供圖

除了高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，調(diào)查報(bào)告還顯示，個(gè)人信息過(guò)度收集行為在日常消費(fèi)中頻繁出現(xiàn)。62.63%的受訪者表示曾在掃碼繳費(fèi)時(shí)被要求填寫手機(jī)號(hào)、姓名等信息，51.96%的受訪者遭遇過(guò)在線購(gòu)物時(shí)被強(qiáng)制要求提供身份證號(hào)、銀行卡信息，43.87%的受訪者表示在社交平臺(tái)注冊(cè)時(shí)被強(qiáng)制驗(yàn)證身份或面部信息，這些行為均涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。

受訪者遇到過(guò)涉嫌過(guò)度收集個(gè)人信息的情況。蘇州市消保委供圖

近六成受訪者遭遇過(guò)信息泄露

本次調(diào)查中，58.77%的受訪者表示曾遭遇個(gè)人信息泄露，41.23%的受訪者表示未遭遇過(guò)。在受訪者認(rèn)為被泄露的個(gè)人信息中，手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等聯(lián)系方式的占比最高，為58.37%；家庭住址、工作單位和姓名、身份證號(hào)緊隨其后，分別占比47.96%和43.21%；部分受訪者還遇到過(guò)銀行賬戶信息、網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄泄露的情況，給財(cái)產(chǎn)安全和個(gè)人生活帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

受訪者認(rèn)為被泄露的個(gè)人信息。蘇州市消保委供圖

在個(gè)人信息被泄露的渠道方面，調(diào)查報(bào)告顯示，60.62%的受訪者認(rèn)為源于公共場(chǎng)所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP），54.94%的受訪者指向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或快遞物流環(huán)節(jié)，45.84%的受訪者認(rèn)為是社交媒體。此外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)中介也被列為信息泄露的重要風(fēng)險(xiǎn)源，占比為24.21%、13.91%。

受訪者認(rèn)為個(gè)人信息被泄露的渠道。蘇州市消保委供圖

消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)覺(jué)醒

調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)和維權(quán)主動(dòng)性正在覺(jué)醒和提升。58.51%的受訪者表示，在發(fā)現(xiàn)信息可能被超范圍收集時(shí)，會(huì)向相關(guān)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)舉報(bào)；41.8%的受訪者會(huì)立即更改相關(guān)賬號(hào)密碼；34.89%的受訪者會(huì)選擇報(bào)警處理；27.57%的受訪者會(huì)尋求專業(yè)法律幫助；僅3.69%的受訪者選擇忽略，認(rèn)為影響不大。

發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息可能被超范圍收集時(shí)受訪者會(huì)采取的措施。蘇州市消保委供圖

對(duì)于當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)，47.58%的受訪者認(rèn)為主要是公眾個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)薄弱，41.94%的受訪者認(rèn)為是企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)收集使用的透明度不足，36.47%的受訪者認(rèn)為是法律法規(guī)執(zhí)行力度不夠，違規(guī)成本低%。在改進(jìn)方向上，調(diào)查報(bào)告顯示，加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，提高違法成本以48.75%的占比成為最高呼聲；提升技術(shù)防護(hù)能力、加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)、深化宣傳教育也成為受訪者的迫切訴求，分別占比41.73%、31.08%、30.07%。

受訪者認(rèn)為在個(gè)人信息保護(hù)方面需要改進(jìn)的領(lǐng)域。蘇州市消保委供圖

為幫助消費(fèi)者規(guī)避信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，蘇州市消保委結(jié)合調(diào)查結(jié)果提醒廣大消費(fèi)者，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在注冊(cè)會(huì)員、掃碼繳費(fèi)、填寫物流信息等場(chǎng)景中，仔細(xì)閱讀權(quán)限說(shuō)明與隱私條款，對(duì)非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授予過(guò)多權(quán)限；盡量通過(guò)官方或可信渠道進(jìn)行交易、下載應(yīng)用，避免連接不明Wi-Fi、掃描來(lái)源不明的二維碼，降低信息在公共場(chǎng)所與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)被竊取的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)重要賬戶設(shè)置高強(qiáng)度密碼并定期更換，啟用多重驗(yàn)證，及時(shí)關(guān)注賬戶異常動(dòng)態(tài)，防范信息被盜用；如果發(fā)現(xiàn)信息收集時(shí)未明確征得同意、超范圍收集或疑似泄露，應(yīng)及時(shí)通過(guò)截圖、錄音等方式保存證據(jù)，并通過(guò)平臺(tái)、12315或12345投訴舉報(bào)。