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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局接連收到消費(fèi)者通過(guò)人民網(wǎng) “領(lǐng)導(dǎo)留言板”、泰安12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的感謝信，字里行間滿(mǎn)是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員的感激之情。

今年10月9日，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345工單，消費(fèi)者稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)三輪車(chē)?yán)m(xù)航不足，沒(méi)有合格證、發(fā)票等。湖屯市場(chǎng)監(jiān)管所接到工單后迅速行動(dòng)，執(zhí)法人員立刻前往商家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電動(dòng)三輪車(chē)其實(shí)有正規(guī)合格證，商家也開(kāi)具了發(fā)票，只是因?yàn)樯碳倚枰獢y帶這兩種材料到車(chē)管所幫助消費(fèi)者掛牌，所以才沒(méi)有提前交給消費(fèi)者。雖然三輪車(chē)質(zhì)量本身并無(wú)問(wèn)題，但續(xù)航無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日常需求，消費(fèi)者希望協(xié)調(diào)退款。執(zhí)法人員積極調(diào)解。最終，商家同意為消費(fèi)者退貨退款，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6500元。

10月23日，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345工單，消費(fèi)者反映在買(mǎi)菜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的生姜一直未收到貨，消費(fèi)者多次向平臺(tái)和提貨點(diǎn)反映，卻始終未能解決問(wèn)題。王莊市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，并仔細(xì)記錄商品相關(guān)信息和問(wèn)題細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的積極協(xié)調(diào)與溝通，買(mǎi)菜平臺(tái)最終同意為消費(fèi)者退款，并就給消費(fèi)者帶來(lái)的不便誠(chéng)懇致歉。從接到投訴到圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，僅僅耗時(shí)一小時(shí)，處理速度之快讓消費(fèi)者又驚又喜。消費(fèi)者贊嘆道：“原本以為處理這個(gè)事情會(huì)很麻煩，沒(méi)想到王莊市場(chǎng)監(jiān)管所這么給力，這么快就幫我解決了問(wèn)題，真的非常感謝?！?/p>

近年來(lái)，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮部門(mén)職能，將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)安全，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度，通過(guò)多種舉措全力抓好消費(fèi)維權(quán)工作。今年累計(jì)受理投訴舉報(bào)4949件，辦結(jié)率達(dá)100%，解決率達(dá)98%，服務(wù)滿(mǎn)意率為 97.8%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失55.4萬(wàn)元。同時(shí)，在各社區(qū)和消費(fèi)密集區(qū)建立了107個(gè)消費(fèi)維權(quán)站，共受理投訴1011件，投訴按時(shí)初查率達(dá)99.9%，按時(shí)辦結(jié)率為100%，辦結(jié)滿(mǎn)意率為97.04%，真正做到了“真心面對(duì)面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”。

下一步，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為重要工作抓手，堅(jiān)持以群眾利益至上為原則，進(jìn)一步健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，致力于解決人民群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，為全市消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。