中國消費者報杭州訊（記者施本允）為實現(xiàn)對文明送餐的立體化管控，提升服務質(zhì)量，推動網(wǎng)約配送行業(yè)健康發(fā)展，近日，浙江省杭州市桐廬縣市場監(jiān)管局召開網(wǎng)約配送平臺“小哥碼”專項培訓會。
會上，杭州“小哥碼”技術(shù)服務指導人員針對“小哥碼”關(guān)聯(lián)的物業(yè)端、社區(qū)端、鎮(zhèn)街端和小哥端4個平臺的注冊使用操作要點進行詳細講解，提升各方對“小哥碼”的操作能力。會議要求網(wǎng)約配送平臺落實安全主體責任，引導外賣配送員積極使用“小哥碼”，規(guī)范送單流程，切實解決外賣騎手進小區(qū)配送和小區(qū)內(nèi)部秩序管理之間的矛盾和堵點，進一步優(yōu)化配送效率，提升顧客體驗，保障各方權(quán)益。
據(jù)介紹，“小哥碼”是在杭州市委社會工作部（市委兩新工委）和市市場監(jiān)管局的指導推動下建設的騎手服務應用平臺，依托“浙里辦”設置專門入口。外賣小哥通過實名認證、掃描小區(qū)場所碼、出示電子通行證即可順利進小區(qū)送單。一般來說，騎手拿出手機掃一下掛在小區(qū)門口的二維碼并向門衛(wèi)展示確認后即可順利騎車進入小區(qū)，耗時不過10秒。在門衛(wèi)的手機端，小哥的照片、姓名、電話、服務站點（團隊）、監(jiān)督電話等信息一目了然。一個碼兼具了身份證、規(guī)范證、保障證3項功能。
據(jù)了解，并不是所有騎手都能申請“小哥碼”。騎手穩(wěn)定跑單一個月以上、無有責交通事故、無治安投訴事件、準時率95%以上、滿意率100%并完成必要課件學習，經(jīng)市場監(jiān)管部門嚴格審核通過后，才能正式擁有“小哥碼”。若騎手出現(xiàn)不文明行為，物業(yè)可在系統(tǒng)上一鍵投訴，信息將實時同步至外賣平臺企業(yè)和相應監(jiān)督單位，便于第一時間開展核查處理。
“小哥碼”通過數(shù)字化手段，在小哥、外賣平臺、小區(qū)物業(yè)、市場監(jiān)管部門間構(gòu)建起一個多元共建共治共享的“共同體”，讓騎手擁有了個人專屬的電子通行證，破解了騎手進門難、物業(yè)管理難、業(yè)主取餐難等多重難題。下一步，桐廬縣市場監(jiān)管局將進一步加強培訓指導，全面提升網(wǎng)約配送平臺“小哥碼”使用率，并依托“小哥碼”后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，摸清行業(yè)底數(shù)，對外賣企業(yè)、騎手和餐飲店進行常態(tài)化、動態(tài)化、精準化監(jiān)管，同時對違法違規(guī)行為及時進行督促整改，降低違法行為發(fā)生率，為城市配送“最后一公里”保駕護航。
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