中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）3月15日，無(wú)錫市消保委在消費(fèi)咨詢(xún)公益小站、“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無(wú)錫”主題活動(dòng)、放心消費(fèi)微窗口等工作基礎(chǔ)上，推出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟”消費(fèi)維權(quán)“微公園”，從各個(gè)層面滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，助力消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。
作為無(wú)錫市首批消費(fèi)咨詢(xún)公益小站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，無(wú)錫移動(dòng)公司始終以“心”級(jí)服務(wù)為標(biāo)尺，聚焦消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供有價(jià)值、有溫度、有感知的服務(wù)。
無(wú)錫移動(dòng)深化5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建立體化通信網(wǎng)絡(luò)新格局，目前已建成5G基站超1.8萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)自然村100%覆蓋，部署5G-A網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋全無(wú)錫的數(shù)字天網(wǎng)，大力推進(jìn)千兆寬帶發(fā)展，為消費(fèi)者提供移動(dòng)看家、智能家居安防、家庭娛樂(lè)等家庭信息化解決方案。
無(wú)錫移動(dòng)不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，開(kāi)展“愛(ài)老助老”“匯愛(ài)助殘”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提供銀發(fā)專(zhuān)屬優(yōu)惠福利活動(dòng)，上線掌廳關(guān)愛(ài)版，增設(shè)AI識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)功能，深化AI數(shù)字人適老化應(yīng)用。
無(wú)錫移動(dòng)加速推進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型，已打造10家“心”級(jí)服務(wù)特色營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)人用一聲問(wèn)候的真誠(chéng)、一杯水的溫暖、一堂課的啟迪、一根充電線的關(guān)懷、一把傘的呵護(hù)，打造窗口“五個(gè)一”心級(jí)服務(wù)臻體驗(yàn)，讓服務(wù)窗口因人文而生動(dòng)、因關(guān)懷而溫暖。
無(wú)錫移動(dòng)健全消費(fèi)者溝通反饋渠道，強(qiáng)化線上數(shù)智化賦能，圍繞AI+智慧服務(wù)主線，大力推廣智能語(yǔ)音、智能視頻等應(yīng)用，更快捷高效地解決消費(fèi)者訴求。各級(jí)管理人員主動(dòng)靠前了解消費(fèi)者需求，組織開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)18場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者69人次，解決消費(fèi)者問(wèn)題17件。
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