中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）3月20日，由山東省濟(jì)南市房地產(chǎn)中介與租賃行業(yè)協(xié)會(huì)、貝殼濟(jì)南站聯(lián)合舉辦了“房產(chǎn)交易服務(wù)承諾簽約儀式暨‘傾聽消費(fèi)者’圓桌對(duì)話會(huì)”。本次活動(dòng)吸引了行業(yè)協(xié)會(huì)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、消費(fèi)者代表等50余位嘉賓參加，共同見證了濟(jì)南房地產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)承諾的再次升級(jí)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，貝殼濟(jì)南站聯(lián)合平臺(tái)新經(jīng)紀(jì)合作品牌共同推出3項(xiàng)平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，旨在通過(guò)完善保障機(jī)制，重構(gòu)服務(wù)者權(quán)益生態(tài)，為平臺(tái)服務(wù)者提供兜底保障，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者與消費(fèi)者權(quán)益的雙向護(hù)航。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
貝殼緊跟行業(yè)發(fā)展需求，通過(guò)對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)及平臺(tái)或經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的綜合評(píng)估，率先推出“真實(shí)房源，假一賠百”“交易不成，傭金無(wú)理由退”“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”3項(xiàng)平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，并為此設(shè)立了億元平臺(tái)服務(wù)保障資金。
據(jù)了解，以往服務(wù)承諾保障由提供服務(wù)的經(jīng)紀(jì)品牌主體提供，平臺(tái)以鼓勵(lì)、引導(dǎo)與監(jiān)督為主，這導(dǎo)致品牌之間的服務(wù)承諾存在差異，消費(fèi)者難以判斷。如今，在平臺(tái)級(jí)承諾體系下，貝殼聯(lián)合平臺(tái)合作的所有經(jīng)紀(jì)品牌共同作出承諾并承擔(dān)履約責(zé)任，由品牌履約、貝殼平臺(tái)提供兜底服務(wù)，以解決服務(wù)一致性問(wèn)題，并進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。
貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜表示，貝殼設(shè)立的億元平臺(tái)服務(wù)保障資金池將遵循“先C后B”的原則，即當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，先解決消費(fèi)者損失，再核實(shí)平臺(tái)與品牌方的責(zé)任歸屬，如品牌方服務(wù)流程無(wú)問(wèn)題，則由平臺(tái)方來(lái)提供兜底資金，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，此機(jī)制也可以更好地鼓勵(lì)服務(wù)者按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到交付，以保障更多的交易不出問(wèn)題，共同守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)井坤對(duì)貝殼此次推出的房產(chǎn)服務(wù)承諾給予了高度評(píng)價(jià)。他表示，該承諾不僅對(duì)貝殼來(lái)講是一項(xiàng)土坯，對(duì)行業(yè)的發(fā)展也有重要意義。協(xié)會(huì)將積極履行支持與監(jiān)督職責(zé)，確保每一項(xiàng)承諾落到實(shí)處，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)保障，共同為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的房產(chǎn)交易服務(wù)。
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