中國消費者報北京訊（記者聶國春）3月25日，信也科技發(fā)布《消費者權(quán)益保護(hù)2024年度報告》（以下簡稱《報告》），系統(tǒng)呈現(xiàn)信也科技在消保領(lǐng)域的實踐成果與創(chuàng)新探索。《報告》以“智啟大消?！睘橹骶€，強調(diào)通過技術(shù)驅(qū)動、體系化建設(shè)與社會協(xié)同，全方位保障消費者權(quán)益。
《報告》顯示，2024年信也科技通過智能反詐技術(shù)矩陣，全年阻斷超2.6萬次詐騙，使機構(gòu)免受損失近3.7億元。同時，公司優(yōu)化完善消費者權(quán)益保護(hù)體系，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)流程中的消保審查機制，推動消費者權(quán)益保護(hù)理念融入服務(wù)體系。在制度基礎(chǔ)的支撐下，2024年信也科技國內(nèi)業(yè)務(wù)平臺用戶滿意度超過98%，用戶一次性問題解決率達(dá)74%。
針對個性化需求，信也科技通過精細(xì)化服務(wù)體系，為近4000名用戶提供精細(xì)化協(xié)商服務(wù)，協(xié)商解決率達(dá)68%?！秷蟾妗愤€顯示，信也科技聚焦于細(xì)分的場景服務(wù)，全年為近36萬用戶提供了深度客戶管理服務(wù)。信也科技還升級消費者保護(hù)救助機制，全年累計向用戶提供資金支持10.18億元。
據(jù)了解，2024年信也科技積極踐行“聯(lián)合消保”理念，將消保工作融入主營業(yè)務(wù)生態(tài)，攜手多家金融機構(gòu)深入青海、河南、四川、福建、上海等省市開展了面向金融消費者的“五進(jìn)入”宣教系列活動。同時，信也科技聯(lián)合相關(guān)單位、協(xié)會、多家金融機構(gòu)、律所就金融消保開展專項研討，研討課題包括：提高服務(wù)質(zhì)量、打擊黑灰產(chǎn)、產(chǎn)品與服務(wù)基于金融消保的平衡。此外，信也科技還聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會出版了《金融消費者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書》。
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