中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日從浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，今年“3•15”期間，寧波市消保委開展了寧波城市消費(fèi)環(huán)境調(diào)查。據(jù)了解，此次調(diào)查于3月5日至3月31日進(jìn)行，通過線上調(diào)查和線下攔截訪問兩種方式，向18至60周歲的寧波市消費(fèi)者發(fā)放問卷700余份，收回有效問卷615份，其中攔截訪問回收有效問卷405份。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量和價格是寧波消費(fèi)者在購物時最看重的因素。隨著消費(fèi)者對商品質(zhì)量的要求日益提高，他們期望以合理的價格購買到的商品，不僅能夠滿足基本的使用需求，還能夠在性能、耐用性和安全性等方面表現(xiàn)出色。
消費(fèi)者購物時看重的因素（數(shù)據(jù)來源：寧波市消保委）
此次受訪者對寧波目前的消費(fèi)環(huán)境總體滿意度為82%，處于良好水平，其中非常滿意為23.41%，比較滿意為46.18%，一般為24.88%，不太滿意為5.53%。服務(wù)種類豐富、服務(wù)定價合理和購物環(huán)境舒適是消費(fèi)者認(rèn)為寧波消費(fèi)環(huán)境具備的突出亮點(diǎn)。
消費(fèi)者認(rèn)為寧波消費(fèi)環(huán)境需要著重在商品質(zhì)量和價格透明度兩個方面加以改進(jìn)。一方面，商品質(zhì)量參差不齊的問題時有發(fā)生；另一方面，在一些促銷活動和復(fù)雜定價策略中，價格不透明的問題依然存在。
近一年來，不少消費(fèi)者遇到過商品質(zhì)量差（如食品變質(zhì)、服裝起毛等）和商家服務(wù)態(tài)度差（如冷漠、推諉等）等問題，針對這些問題，寧波通過實(shí)施“甬市優(yōu)消費(fèi)”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者遇到的消費(fèi)問題（數(shù)據(jù)來源：寧波市消保委）
面對消費(fèi)糾紛時，64.07%的消費(fèi)者會直接與商家協(xié)商，31.71%的消費(fèi)者會向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報。投訴渠道的暢通，為消費(fèi)者提供了便捷的維權(quán)途徑，有助于及時解決消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
餐飲(食品)行業(yè)、服裝行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)是寧波消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境問題較為突出的行業(yè)或領(lǐng)域，不少消費(fèi)者認(rèn)為是商家誠信缺失和行業(yè)監(jiān)管不到位所致。針對這些問題，寧波通過優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管和提升服務(wù)質(zhì)量等措施，努力改善和提升消費(fèi)體驗(yàn)。
