中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）記者近日從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，浙江省消保委今年錨定“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，以“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)推出“放心消費(fèi)浙里行”活動(dòng)，并由省政府領(lǐng)導(dǎo)授旗啟動(dòng)?；顒?dòng)聚焦家居家電、跨境電商、網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、康養(yǎng)消費(fèi)等多類業(yè)態(tài)開展系列特色行動(dòng)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注與響應(yīng)，成為“消?！辟x能消費(fèi)增長的新引擎。
一是以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向，著力探索消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，推動(dòng)放心消費(fèi)建設(shè)從局部“盆景”轉(zhuǎn)化為全域“風(fēng)景”。據(jù)浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)已先后走進(jìn)杭州、寧波、溫州、臺州、金華等地，深入杭州新時(shí)代家居生活廣場、寧波保稅區(qū)進(jìn)口商品市場、淘天集團(tuán)、紅旭集團(tuán)、古茗集團(tuán)、江南藥鎮(zhèn)等代表性企業(yè)與市場，通過促進(jìn)供需對話、推動(dòng)行業(yè)自律，有效提振消費(fèi)信心。
二是注重需求側(cè)評價(jià)，放大消費(fèi)者話語權(quán)?；顒?dòng)組建了“放心消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)”，通過線上線下渠道公開招募，成員涵蓋行業(yè)專家、媒體代表、維權(quán)義工及普通消費(fèi)者。體驗(yàn)團(tuán)深入消費(fèi)一線，以“沉浸體驗(yàn)+事后評價(jià)”方式，推動(dòng)消費(fèi)者需求直連供給端，引導(dǎo)企業(yè)圍繞體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)場景向個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化升級。例如，在家居消費(fèi)體驗(yàn)中，體驗(yàn)團(tuán)圍繞“以舊換新”、環(huán)保材質(zhì)、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對商場及門店進(jìn)行細(xì)致評估與反饋，獲得企業(yè)積極回應(yīng)。許多體驗(yàn)員表示愿意當(dāng)好“消費(fèi)者代言人”，搭建供需“連心橋”，傳播“放心消費(fèi)好故事”。
三是注重消費(fèi)生態(tài)培育，激發(fā)企業(yè)主體責(zé)任。企業(yè)是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)，對此，活動(dòng)積極樹立行業(yè)標(biāo)桿，推廣優(yōu)秀實(shí)踐，通過與龍頭企業(yè)協(xié)作，打造社會(huì)倡導(dǎo)、企業(yè)主動(dòng)、多元參與的消費(fèi)環(huán)境共治樣本，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建更完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系?；顒?dòng)以消費(fèi)者有獲得感、企業(yè)有認(rèn)同感為價(jià)值導(dǎo)向，帶動(dòng)行業(yè)廣泛響應(yīng)——浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等5家單位開展“消法進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)等13家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心”倡議，凝聚起行業(yè)共治合力。
四是注重消費(fèi)引導(dǎo)教育，強(qiáng)化事前保護(hù)職責(zé)?；顒?dòng)緊扣新時(shí)代消費(fèi)者組織“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 助力消費(fèi)政策 傳播消費(fèi)知識”的新任務(wù)，將消費(fèi)者教育貫穿始終，以多元形式推動(dòng)知識獲取從“被動(dòng)接收”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)感知”?；顒?dòng)開展以來，已在網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)口商品、汽車、茶飲、康養(yǎng)等領(lǐng)域新建5家省級消費(fèi)教育基地，打造“安心課 浙里淘”消費(fèi)教育直播品牌，逐步構(gòu)建起“省市縣消保委聯(lián)動(dòng)為主體，專業(yè)機(jī)構(gòu)與平臺企業(yè)協(xié)同為兩翼”的宣教模式，有效擴(kuò)大消費(fèi)教育的覆蓋面和影響力。例如，在金華磐安江南藥鎮(zhèn)設(shè)立浙江省康養(yǎng)體驗(yàn)消費(fèi)教育基地，融合中醫(yī)藥文化與沉浸式體驗(yàn)，開展知識性、趣味性兼?zhèn)涞南M(fèi)教育活動(dòng)，廣受消費(fèi)者歡迎。
消費(fèi)一頭牽經(jīng)濟(jì)，一頭系民生，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”，承載著人民對美好生活的向往。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該消保委將繼續(xù)主動(dòng)融入大局、服務(wù)大局，“強(qiáng)維權(quán)、促消費(fèi)”兩手抓，塑造工作品牌，提升服務(wù)質(zhì)效，讓消費(fèi)者擁有更強(qiáng)的獲得感、幸福感和安全感。
