中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為深入貫徹落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》《無障礙環(huán)境建設(shè)法》，推動山東省無障礙環(huán)境品質(zhì)提升，切實保障特殊消費群體合法權(quán)益，5月26日，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省無障礙環(huán)境促進(jìn)會向社會各界發(fā)出倡議，呼吁全社會凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，共同打造“無障有愛”的消費環(huán)境。
倡議提出，相關(guān)職能部門應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、推動政策落實，嚴(yán)格對照《無障礙環(huán)境建設(shè)法》及國家標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化地方性規(guī)范，將無障礙設(shè)施建設(shè)納入城市規(guī)劃等重點工作，強(qiáng)化新建項目驗收與既有設(shè)施改造的全程監(jiān)管；優(yōu)化資源配置，優(yōu)先支持公共交通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)等高頻使用場景的無障礙設(shè)施升級，保障無障礙停車位設(shè)置、盲道修繕等民生項目落地見效；創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，定期開展無障礙環(huán)境建設(shè)專項督導(dǎo)檢查，推動問題整改閉環(huán)管理，切實提升特殊消費群體日常需求的無障礙服務(wù)保障。公共服務(wù)場所應(yīng)踐行服務(wù)初心、打造無障礙標(biāo)桿，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置無障礙出入口、停車位、盲道、輪椅坡道、電梯、無障礙衛(wèi)生間（母嬰室）、低位服務(wù)設(shè)施、樓梯和臺階、無障礙標(biāo)志標(biāo)識、人工無障礙服務(wù)等無障礙設(shè)施，確保設(shè)施功能完善、標(biāo)識清晰、維護(hù)及時，杜絕“建而不用”“用而不適”現(xiàn)象；增設(shè)無障礙綠色通道，配備手語翻譯、盲文導(dǎo)覽、志愿者引導(dǎo)等服務(wù)；優(yōu)化線上服務(wù)平臺，保留人工辦理窗口，彌合特殊消費群體的“數(shù)字鴻溝”；定期開展員工無障礙服務(wù)培訓(xùn)，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保特殊消費群體在緊急情況下能快速獲得幫助。廣大消費者應(yīng)主動參與共建、共促社會共治，特殊消費群體應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，了解《無障礙環(huán)境建設(shè)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等，面對歧視性服務(wù)、無障礙設(shè)施缺失等侵權(quán)行為依法維護(hù)自身合法權(quán)益，積極反饋需求，主動參與社會監(jiān)督，及時反映設(shè)施使用中的痛點問題；全體消費者踐行文明理念，不占用、損壞無障礙設(shè)施，主動協(xié)助特殊消費群體使用無障礙服務(wù)，積極參與無障礙環(huán)境宣傳，推動形成尊重差異、互助友愛的社會氛圍。
倡議指出，無障礙環(huán)境建設(shè)是衡量社會文明程度的重要標(biāo)尺，更是共筑滿意消費的基石，呼吁全社會凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，以法治為綱、以行動為要、以民心為本，共同打造“無障有愛”的消費環(huán)境，讓每一位消費者都能平等享有便捷、安全的生活。
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