中國消費者報長沙訊（記者余知都）新能源汽車的核心優(yōu)勢有哪些？續(xù)航里程如何？消費者對新能源汽車的投訴集中在哪些地方？投訴如何處理？5月27日晚上，利用舉辦全國消協(xié)智慧315平臺操作培訓(xùn)班的空隙，湖南省消保委在永州市開展了一場新能源汽車消費教育活動，來自全省各級消保委組織相關(guān)工作人員與國內(nèi)新能源汽車廠商代表，針對當前新能源汽車投訴熱點、投訴處理方式等進行面對面溝通交流。
新能源汽車消費教育活動現(xiàn)場。余知都/攝
近年來，新能源汽車以其環(huán)保、節(jié)能、智能等優(yōu)勢，成為汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢。越來越多的消費者將目光投向了新能源汽車，市場需求持續(xù)增長。隨著新能源汽車市場快速擴張，一些新問題也逐漸出現(xiàn)。比如，電池續(xù)航里程虛標、充電設(shè)施建設(shè)不足、售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，這些問題不僅影響了消費者的購車體驗和使用感受，也在一定程度上阻礙了新能源汽車行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)新能源汽車的消費糾紛也呈現(xiàn)新的特點，亟須摸索并找到處理新能源汽車消費投訴的良方。
《中國消費者報》記者在消費教育活動現(xiàn)場看到，新能源汽車廠商相關(guān)負責人以《新能源汽車行業(yè)在消費者權(quán)益保護的探索與實踐》為題，耐心講解新能源汽車的性能、特點、選購要點等，結(jié)合具體案例系統(tǒng)分析消費者投訴熱點及投訴處理方案。在互動交流環(huán)節(jié)，基層消保委工作人員針對新能源汽車消費過程中出現(xiàn)的新情況、新問題以及消費糾紛解決辦法進行了深入探討，并對新能源汽車廠商在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及解決消費糾紛方面提出意見和建議。
“我們舉辦這次消費教育活動，就是希望搭建消費者、消費者組織與新能源汽車廠商三方之間溝通交流的平臺，讓消費者對新能源汽車有更深入的了解，共筑滿意消費，推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展?！焙鲜∠Ｎ敝魅魏卫自诮邮堋吨袊M者報》記者采訪時表示。
“這次消費教育活動讓我受益匪淺，作為基層消保委一名工作人員，我不僅對新能源汽車有了更多了解，對日后在工作中處理新能源汽車方面的消費投訴也很有幫助。”長沙市望城區(qū)消費者委員會調(diào)解員周霞說。
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