中國消費者報報道（記者李燕京）隨著人口老齡化加劇和異地就醫(yī)需求增長，陪診服務(wù)正從輔助角色升級為醫(yī)療生態(tài)中的重要一環(huán)，陪診服務(wù)行業(yè)也從野蠻生長邁向規(guī)范化發(fā)展新階段。
近年來，隨著子女異地工作、醫(yī)院數(shù)字化普及，空巢老人獨自就醫(yī)困難問題凸顯，協(xié)助完成預(yù)約、掛號、檢查等流程并全程看護照料老人等環(huán)節(jié)的陪診服務(wù)應(yīng)運而生。與此同時，獨居青年群體擴大，在網(wǎng)友評選的孤獨榜單中，獨自就醫(yī)位居榜首，加之就醫(yī)經(jīng)驗不足，年輕人也有了陪診服務(wù)的需求。企查查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)現(xiàn)存陪診相關(guān)企業(yè)858家，而且近年來相關(guān)企業(yè)注冊量持續(xù)快速增加。
目前，陪診服務(wù)主要由商業(yè)化陪診機構(gòu)和公益陪診服務(wù)構(gòu)成。記者探訪多家商業(yè)陪診機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，一些陪診企業(yè)的規(guī)模迅速擴大，有的已經(jīng)形成了國內(nèi)中心城市聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。一位購買了該公司服務(wù)的患者對記者說：“我家在東北，廣州一家公司幫我在網(wǎng)上掛到了北京301醫(yī)院的號，還提供陪診服務(wù)，服務(wù)人員在就診前一天通過電話聯(lián)系我，約好在醫(yī)院見面，服務(wù)專業(yè)周到?！?/p>
另據(jù)記者了解，隨著陪診市場規(guī)模擴大，各地正積極探索建立陪診師職業(yè)規(guī)范和評價體系。2024年7月，上海市養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《陪診服務(wù)規(guī)范》與《陪診師從業(yè)技能要求》兩項團體標(biāo)準(zhǔn)；今年3月，成都推出《陪診服務(wù)專項職業(yè)能力證書》，并同步構(gòu)建了培訓(xùn)課程體系；今年5月，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會發(fā)布的《老年陪診服務(wù)規(guī)范》明確了服務(wù)流程、人員資質(zhì)等關(guān)鍵指標(biāo)。
某陪診服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人對記者說：“各地推出相關(guān)陪診規(guī)范以來，大量從業(yè)者涌入陪診師領(lǐng)域。如今正規(guī)陪診機構(gòu)招聘人員均要求持證上崗，但僅掌握書本知識還遠遠不夠，入職后公司要對實際操作細節(jié)進行再培訓(xùn)。以最常見的門診排號為例，協(xié)和醫(yī)院門診過號要重新排隊，301醫(yī)院會往后順延，阜外醫(yī)院則是按簽到順序就診。不同醫(yī)院的手續(xù)流程、布局結(jié)構(gòu)各不相同，都需要系統(tǒng)培訓(xùn)。目前行業(yè)內(nèi)能做到系統(tǒng)化培訓(xùn)的企業(yè)較少，但實現(xiàn)持證上崗已經(jīng)是重要突破。”
記者了解到，當(dāng)前營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍目錄中沒有契合“陪診服務(wù)”定義的類別，陪診機構(gòu)往往以家政、醫(yī)療咨詢、健康管理等名義注冊，不少人以家政員、護工、志愿者等身份從事陪診工作，這給人員資質(zhì)管理及相關(guān)部門監(jiān)管帶來一定困難。
業(yè)內(nèi)人士透露，目前有的企業(yè)正在嘗試借鑒外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+陪診服務(wù)模式，這種模式不僅可以明確平臺在陪診服務(wù)中的責(zé)任，還能通過評價體系讓消費者對陪診師的服務(wù)一目了然。
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