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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）隨著人口老齡化加劇和異地就醫(yī)需求增長(zhǎng)，陪診服務(wù)正從輔助角色升級(jí)為醫(yī)療生態(tài)中的重要一環(huán)，陪診服務(wù)行業(yè)也從野蠻生長(zhǎng)邁向規(guī)范化發(fā)展新階段。

近年來(lái)，隨著子女異地工作、醫(yī)院數(shù)字化普及，空巢老人獨(dú)自就醫(yī)困難問(wèn)題凸顯，協(xié)助完成預(yù)約、掛號(hào)、檢查等流程并全程看護(hù)照料老人等環(huán)節(jié)的陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，獨(dú)居青年群體擴(kuò)大，在網(wǎng)友評(píng)選的孤獨(dú)榜單中，獨(dú)自就醫(yī)位居榜首，加之就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)不足，年輕人也有了陪診服務(wù)的需求。企查查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)存陪診相關(guān)企業(yè)858家，而且近年來(lái)相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量持續(xù)快速增加。

目前，陪診服務(wù)主要由商業(yè)化陪診機(jī)構(gòu)和公益陪診服務(wù)構(gòu)成。記者探訪多家商業(yè)陪診機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，一些陪診企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，有的已經(jīng)形成了國(guó)內(nèi)中心城市聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。一位購(gòu)買了該公司服務(wù)的患者對(duì)記者說(shuō)：“我家在東北，廣州一家公司幫我在網(wǎng)上掛到了北京301醫(yī)院的號(hào)，還提供陪診服務(wù)，服務(wù)人員在就診前一天通過(guò)電話聯(lián)系我，約好在醫(yī)院見(jiàn)面，服務(wù)專業(yè)周到?！?/p>

另?yè)?jù)記者了解，隨著陪診市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，各地正積極探索建立陪診師職業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系。2024年7月，上海市養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《陪診服務(wù)規(guī)范》與《陪診師從業(yè)技能要求》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；今年3月，成都推出《陪診服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書》，并同步構(gòu)建了培訓(xùn)課程體系；今年5月，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《老年陪診服務(wù)規(guī)范》明確了服務(wù)流程、人員資質(zhì)等關(guān)鍵指標(biāo)。

某陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“各地推出相關(guān)陪診規(guī)范以來(lái)，大量從業(yè)者涌入陪診師領(lǐng)域。如今正規(guī)陪診機(jī)構(gòu)招聘人員均要求持證上崗，但僅掌握書本知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，入職后公司要對(duì)實(shí)際操作細(xì)節(jié)進(jìn)行再培訓(xùn)。以最常見(jiàn)的門診排號(hào)為例，協(xié)和醫(yī)院門診過(guò)號(hào)要重新排隊(duì)，301醫(yī)院會(huì)往后順延，阜外醫(yī)院則是按簽到順序就診。不同醫(yī)院的手續(xù)流程、布局結(jié)構(gòu)各不相同，都需要系統(tǒng)培訓(xùn)。目前行業(yè)內(nèi)能做到系統(tǒng)化培訓(xùn)的企業(yè)較少，但實(shí)現(xiàn)持證上崗已經(jīng)是重要突破?！?/p>

記者了解到，當(dāng)前營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍目錄中沒(méi)有契合“陪診服務(wù)”定義的類別，陪診機(jī)構(gòu)往往以家政、醫(yī)療咨詢、健康管理等名義注冊(cè)，不少人以家政員、護(hù)工、志愿者等身份從事陪診工作，這給人員資質(zhì)管理及相關(guān)部門監(jiān)管帶來(lái)一定困難。

業(yè)內(nèi)人士透露，目前有的企業(yè)正在嘗試借鑒外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+陪診服務(wù)模式，這種模式不僅可以明確平臺(tái)在陪診服務(wù)中的責(zé)任，還能通過(guò)評(píng)價(jià)體系讓消費(fèi)者對(duì)陪診師的服務(wù)一目了然。