中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月3日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，端午假期，該局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13622件，同比增長(zhǎng)11%，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、交通工具、兒童用品等訴求量居前。此外，線上消費(fèi)訴求占比近九成，粽子類(lèi)消費(fèi)訴求較去年有所下降。
據(jù)了解，端午假期疊加“六一”國(guó)際兒童節(jié)、“618”促銷(xiāo)活動(dòng)，線上消費(fèi)訴求占比近九成。假日期間，系統(tǒng)受理的投訴舉報(bào)中，線上消費(fèi)訴求占比達(dá)89%，同比上升2個(gè)百分點(diǎn)，訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨的商品配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符、存在質(zhì)量瑕疵以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷(xiāo)承諾和保價(jià)承諾等。消費(fèi)者康先生稱(chēng)，某電商平臺(tái)直播促銷(xiāo)時(shí)，對(duì)一款電動(dòng)自行車(chē)承諾保價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后該商品降價(jià)300元，聯(lián)系商家退差價(jià)遭拒。
假日期間，系統(tǒng)登記涉及粽子類(lèi)消費(fèi)訴求53件，較去年端午假期有所下降，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。消費(fèi)者宋女士稱(chēng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的蛋黃五花大肉粽，實(shí)際到貨的粽子餡料僅有一小塊瘦肉。
假日期間，系統(tǒng)登記兒童用品類(lèi)消費(fèi)訴求628件，較去年同期有所上升，主要反映商家售后服務(wù)不到位、未履約踐諾、宣傳與實(shí)際不符等。消費(fèi)者王女士稱(chēng)，其訂購(gòu)一款兒童座椅以備兒童節(jié)期間使用，但商家至今未發(fā)貨，聯(lián)系客服無(wú)果。
據(jù)了解，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。
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