中國消費者報杭州訊（記者施本允）隨著銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，老年研學(xué)游市場快速崛起。然而，在新業(yè)態(tài)快速擴張的同時，相關(guān)問題隨之凸顯。近日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者，理性選擇研學(xué)游產(chǎn)品，警惕超低價陷阱。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年研學(xué)游頻現(xiàn)侵權(quán)亂象。一是價格陷阱叢生，低價誘餌吸引報名，行程中層層加價、強制購物或推銷高價產(chǎn)品；二是重游輕學(xué)問題突出，研學(xué)內(nèi)容浮于參觀互訪、文藝表演，缺乏教育目標(biāo)深度設(shè)計，與普通旅游界限模糊；三是虛假欺詐盛行，偽造辦學(xué)資質(zhì)、夸大課程效果，利用免費體檢、養(yǎng)生講座引流，進行虛假宣傳甚至欺詐；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后于市場需求，目前僅有《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（LB/T0522016）等基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，對研學(xué)導(dǎo)師資質(zhì)、課程設(shè)計、安全預(yù)案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏細則。
浙江省消保委表示，銀發(fā)研學(xué)本質(zhì)上是教育服務(wù)與文旅消費的深度結(jié)合，這種特殊性決定了經(jīng)營者必須承擔(dān)遠高于普通旅游的注意義務(wù)和安全保障責(zé)任。由于老年消費者信息接收渠道相對狹窄、風(fēng)險防范與維權(quán)能力相對較弱等，在消費過程中處于弱勢地位，其知情權(quán)、安全權(quán)和公平交易權(quán)等容易受到侵害。因此，行業(yè)亟須建立完善的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管機制，從根本上杜絕割韭菜式營銷，保障老年消費者合法權(quán)益。
浙江省消保委建議，研學(xué)企業(yè)應(yīng)建立參團老年人分級健康評估機制，通過老年大學(xué)課程數(shù)據(jù)、健康檔案等信息，生成文化偏好+身體條件的個性化研學(xué)方案；公開透明展示機構(gòu)資質(zhì)、合作方、導(dǎo)師專業(yè)背景及課程核心內(nèi)容，杜絕虛假包裝；尊重消費者選擇，設(shè)立冷靜期條款，允許老年消費者無理由退訂；與高校、科研機構(gòu)合作開發(fā)研學(xué)內(nèi)容，降低課程研發(fā)成本，切實提高研學(xué)質(zhì)量。
老年消費者應(yīng)擦亮雙眼，理性選擇。要仔細評估自身健康條件、行動能力及體力耐力，優(yōu)先選擇提供健康評估、行程分級且配備專業(yè)醫(yī)護隨行或應(yīng)急預(yù)案完善的產(chǎn)品；根據(jù)自身經(jīng)濟狀況設(shè)定合理的預(yù)算范圍，警惕遠低于市場合理水平的超低價陷阱，也無須盲目追求奢華高價；選擇與個人興趣愛好、知識背景、學(xué)習(xí)目標(biāo)相契合的研學(xué)主題，提前了解課程內(nèi)容深度與形式，確保內(nèi)容難度和形式適合自己的接受程度和學(xué)習(xí)期待。
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