中國消費者報報道（記者施本允）又到一年“雙11”，不少消費者早已“清空”購物車、收到了心儀好物，也仍有許多人在執(zhí)著“蹲守”所謂的“最低價”。面對各大平臺、直播間推出的花樣繁多、讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動，消費者該如何避開“雷區(qū)”？浙江省消保委提醒：這四點須注意。
私下交易風險高
“家人們，直播間庫存有限，想要的親們加我微信，還能更優(yōu)惠哦！”
“都過去十天了，怎么還不發(fā)貨？哎呀，我被拉黑了！”
“雙11”期間，部分不良商家會以平臺限流、賬號異常等“技術(shù)原因”為幌子，或者以“低價”“清庫存”為誘餌，引導消費者脫離電商、直播平臺監(jiān)管，轉(zhuǎn)而通過微信、支付寶、QQ等渠道私下交易。一旦輕信商家選擇私下交易，消費者不僅可能面臨“付款后賣家失聯(lián)”“收到假貨無法追責”等問題，還可能因泄露個人信息帶來詐騙風險。
對此，浙江省消保委提醒消費者。不輕信“私下交易沒有平臺抽成更便宜”“平臺有bug私下交易更方便”等話術(shù)，不隨意添加賣家微信、QQ等私人聯(lián)系方式，堅決拒絕任何脫離正規(guī)電商、直播平臺的交易請求，所有聊天、下單、付款操作均在平臺內(nèi)完成，并留存交易記錄作為維權(quán)依據(jù)。
發(fā)貨承諾要看清
“家人們，今天拍下這款加絨衛(wèi)衣，‘雙11’期間48小時內(nèi)準發(fā)，順豐直達！”
“都等了快一周了，物流一直顯示‘待發(fā)貨’，問客服就說‘爆單了要排隊’……”
“雙11”期間，商品訂單量激增，部分商家為了快速促成交易，常會作出“當日發(fā)”“48小時內(nèi)發(fā)貨”“指定快遞配送”等明確的發(fā)貨承諾，但實際履約時卻頻頻“掉鏈子”。有的以“倉庫爆單”“備貨不足”為由拖延發(fā)貨，有的擅自更換承諾的快遞，還有的出現(xiàn)發(fā)錯商品型號、漏發(fā)贈品等問題。消費者追問時，商家要么敷衍搪塞，要么讓消費者自行選擇退款，若消費者急需商品，還會因商家違約額外耗費時間和精力。
對此，浙江省消保委提醒消費者，下單前主動確認細節(jié)，向客服或主播核實發(fā)貨時間、備貨情況、指定快遞等信息，避免因信息模糊導致后續(xù)糾紛。對商家口頭或文字提及的發(fā)貨承諾，通過截圖、錄屏等方式保存。若超出承諾時間仍未發(fā)貨，第一時間與商家溝通，明確延遲解決方案及補償措施，依法維護自身權(quán)益。
“最低價”承諾勿輕信
“家人們，今天在我們直播間買到就是賺到，‘雙11’最低價，只要199！”
“哇，最低價呀，買買買！”
“我剛買6天，怎么就只要99了！”
“雙11”期間，平臺、直播間會以“全年最低”“買貴雙倍返現(xiàn)”等詞句來吸引消費者下單。消費者下單后卻可能發(fā)現(xiàn)自己“買貴了”，想退差價卻往往會被賣家以“國補不能保價”“不是同一個鏈接”等為由拒絕，有的賣家還會直接失聯(lián)。
對此，浙江省消保委提醒消費者，不要輕信商家“最低價”宣傳而激情下單，下單前多貨比三家，或查看商品歷史價格（如商品評論中可能會提到買入價），避免落入低價陷阱。同時，若商家在直播間作出“買一送三”“直播間下單加贈XX商品”等承諾時，建議消費者采用截圖、錄屏等方式記錄主播承諾及下單過程，避免贈品“缺斤少兩”或商家事后以消費者不是在直播間下單為由拒絕贈送產(chǎn)品。
“免費退貨”有限制
“我是平臺會員，頁面寫了‘會員免費退貨’，這月買的第5件衣服不合適，退的時候怎么還要收12元運費？”
“親，咱們會員每月免費退貨額度是3次，超過次數(shù)就需要自付運費啦?！?nbsp;
目前多數(shù)電商平臺為會員提供“免費退貨”權(quán)益，但該權(quán)益普遍設(shè)有次數(shù)、金額或品類限制，并非所有退貨都能享受免費。例如：部分平臺會員每月支持3-5次免費退貨，超出次數(shù)后需自行承擔退貨運費；有的平臺對免費退貨商品的單價設(shè)限，高價商品（如超過5000元）不納入免費退貨范圍；還有的平臺將大件商品（如家電、家具）、生鮮食品等排除在會員免費退貨權(quán)益之外，即便會員退貨也需付運費。此外，部分平臺不會主動提醒會員“免費額度已用完”，消費者往往在提交退貨申請時才發(fā)現(xiàn)需額外付費，增加不必要的支出。
對此，浙江省消保委提醒消費者，提前查會員權(quán)益細則，下單前通過平臺“會員中心”查看免費退貨的具體限制（次數(shù)、金額、品類），實時關(guān)注額度剩余情況，避免因額度超支額外付費。若平臺或商家以其他“未告知的限制”為由拒絕免費退貨，可收集權(quán)益說明截圖、聊天記錄等證據(jù)依法維權(quán)。
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