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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 當(dāng)消費(fèi)市場(chǎng)從功能滿足邁向品質(zhì)體驗(yàn)時(shí)，一場(chǎng)由科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)升級(jí)正在中國(guó)日用品行業(yè)悄然上演。多家頭部企業(yè)以“數(shù)據(jù)洞察—技術(shù)轉(zhuǎn)化—智造升級(jí)”全鏈路創(chuàng)新為抓手，將科技注入產(chǎn)品全生命周期，推動(dòng)行業(yè)從產(chǎn)品思維向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)深度轉(zhuǎn)型，重塑消費(fèi)價(jià)值內(nèi)核。

數(shù)據(jù)洞察：解碼消費(fèi)者深層需求

在數(shù)字化浪潮下，消費(fèi)品競(jìng)爭(zhēng)的核心已轉(zhuǎn)向?qū)τ脩粜袨榈纳疃冉庾x。如何撥開消費(fèi)者偏好的迷霧，將模糊的使用感受轉(zhuǎn)化為可量化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)紛紛借助科技力量，掀起消費(fèi)洞察革命。

在寶潔智聯(lián)家庭研究實(shí)驗(yàn)室（Connected Home Research）里，高精度的智能設(shè)備可以追蹤消費(fèi)者的細(xì)微動(dòng)作和習(xí)慣——產(chǎn)品使用種類、頻率、用量及場(chǎng)景匹配情況。這些藏在生活褶皺里的行為密碼，通過AI分析系統(tǒng)可以全部轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)。相較于傳統(tǒng)問卷，AI實(shí)時(shí)場(chǎng)景記錄能捕捉用戶潛意識(shí)里的習(xí)慣細(xì)節(jié)，例如洗手液瓶身擺放角度可以在不經(jīng)意間揭示家庭成員的隱性偏好，而這些偏好正是研發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品的方向。

connected home research智聯(lián)家庭研究實(shí)驗(yàn)室。資料圖片

當(dāng)行為數(shù)據(jù)與感官科學(xué)碰撞后，抽象的消費(fèi)體驗(yàn)開始擁有了數(shù)字坐標(biāo)。據(jù)了解，護(hù)舒寶通過大數(shù)據(jù)聚類分析，將女性對(duì)衛(wèi)生巾“柔軟”的模糊訴求解構(gòu)為蓬松度、光滑度、細(xì)膩度、回彈性等15個(gè)可量化維度，并借助獨(dú)家仿生觸感儀，從成百上千種原材料中精準(zhǔn)篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)的材料。這種從感性認(rèn)知到科學(xué)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化，讓產(chǎn)品研發(fā)不再依賴經(jīng)驗(yàn)判斷，而是基于消費(fèi)者感官反饋的數(shù)據(jù)。

“大數(shù)據(jù)的廣度與行為研究的深度，讓我們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的理解持續(xù)進(jìn)化。”寶潔大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官許敏道破了數(shù)據(jù)洞察的核心價(jià)值。在智聯(lián)家庭研究的顯微鏡下，消費(fèi)者的每一次使用行為，都在書寫著未來產(chǎn)品的研發(fā)藍(lán)圖。

智能制造：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品全面升級(jí)

讀懂消費(fèi)者僅是第一步，之后還需要強(qiáng)大的智能制造體系來真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

在廣州蘿崗寶潔的工廠里，已經(jīng)全面運(yùn)用全自動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化的封閉生產(chǎn)系統(tǒng)。而且每條生產(chǎn)線都配備智能控制塔，該控制塔基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來24小時(shí)生產(chǎn)線的穩(wěn)定性，并且可以組織計(jì)劃性檢查維護(hù)，能夠保障生產(chǎn)的連續(xù)性與高效性，提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

在智能生產(chǎn)線上，傳統(tǒng)的人工抽樣檢測(cè)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芄芾砟Ｊ?。AI大模型等前沿技術(shù)與智能質(zhì)量管理設(shè)備已經(jīng)深度融入生產(chǎn)線的各個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)了解，幫寶適的生產(chǎn)線引入了 AI 技術(shù)、智能質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，生產(chǎn)一片紙尿褲要經(jīng)過上百個(gè)智能攝像頭和傳感器的自動(dòng)檢測(cè)，生產(chǎn)線更是以毫秒級(jí)的頻率采集所有生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化管理。

據(jù)了解，寶潔天津工廠的“數(shù)字員工”矩陣十分亮眼：Ada、Alan、Altman等AI助手，分別承擔(dān)數(shù)據(jù)處理、生產(chǎn)預(yù)測(cè)、任務(wù)分配等重要職能。其中，Altman還作為“知識(shí)庫管家”，連接生產(chǎn)工藝知識(shí)庫，為基層團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)操作和異常狀況排除的指導(dǎo)。3位“數(shù)字員工”各自發(fā)揮所長(zhǎng)，共同助力工廠實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。

科技溫度：鑄就品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)

一條以消費(fèi)者為中心、貫穿洞察、研發(fā)與制造的全流程的科技價(jià)值鏈正在構(gòu)建。數(shù)據(jù)與智能技術(shù)如同高效運(yùn)轉(zhuǎn)的加速器，已經(jīng)成為連接品牌與用戶、品與體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)橋梁。

“每一項(xiàng)科技投入都要直擊消費(fèi)者的感知盲區(qū)與使用痛點(diǎn)?！睂殱嵮邪l(fā)北京中心的研發(fā)人員介紹說，科技讓美好可以計(jì)算，借助大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)流程，提高資源利用效率，嚴(yán)把質(zhì)量管控體系，確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

每一次產(chǎn)品升級(jí)，都是對(duì)用戶需求的深度回應(yīng)；每一項(xiàng)技術(shù)革新，皆為品質(zhì)承諾的兌現(xiàn)。在日化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過程中，科技不再是冰冷符號(hào)，而是可感知、有溫度的體驗(yàn)支點(diǎn)。

有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析說，數(shù)字化與智能化已經(jīng)成為高品質(zhì)產(chǎn)品的新動(dòng)力，能夠推動(dòng)“好產(chǎn)品”與“好體驗(yàn)”的深度融合，可以重構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及服務(wù)的全鏈路生態(tài)。如今，技術(shù)創(chuàng)新不再僅停留于功能迭代層面，而是通過用戶需求的精準(zhǔn)映射與場(chǎng)景化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了從“制造”到“智造”再到“質(zhì)造”的價(jià)值躍遷。（利文）