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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，家住浙江杭州的張女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴其網(wǎng)購的原裝新機(jī)到貨后變成了維修機(jī)，在市場(chǎng)監(jiān)管工作人員的調(diào)解下，商家為張女士辦理全額退款并予以賠償。

據(jù)悉，張女士近日網(wǎng)購了一部手機(jī)，商家頁面宣傳該機(jī)型為“官方原裝新機(jī)，未拆封未激活”。收到貨后，張女士卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕邊緣存在膠痕，充電口有明顯使用痕跡，懷疑產(chǎn)品并非“原裝”。經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，確認(rèn)該手機(jī)屏幕曾被更換，存在非官方維修記錄。于是，張女士聯(lián)系商家要求退款并賠償，商家最初以“倉庫發(fā)錯(cuò)貨”為由，僅同意辦理退款手續(xù)，拒絕承擔(dān)額外賠償責(zé)任。張女士遂向拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局朝暉市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。

朝暉市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員受理投訴后，立即核查商家店鋪宣傳頁面截圖、張女士提供的檢測(cè)報(bào)告及溝通記錄。調(diào)查后認(rèn)定：商家頁面明確標(biāo)注“原裝新機(jī)”，未提及任何維修或翻新信息；第三方鑒定報(bào)告認(rèn)定屏幕非原廠部件，存在維修痕跡。

在調(diào)解過程中，朝暉市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員對(duì)商家進(jìn)行了約談，并指出依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，該行為已涉嫌欺詐。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，即商家為張女士辦理全額退款并予以賠償。