直播間里，主播激情四溢地叫賣(mài)，屏幕上彈幕飛舞，這般熱鬧場(chǎng)景本是直播帶貨蓬勃活力的體現(xiàn)，然而有人看到了其中的商機(jī)，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意。近日，北京某生物科技有限公司因雇傭“職業(yè)彈幕人”刷評(píng)果凍食品具有減肥功效進(jìn)行虛假宣傳，被北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行政處罰，“直播刷評(píng)”行為被納入了“編造用戶(hù)評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架。
近年來(lái)，電商直播爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為無(wú)數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物的新選擇。在算法主導(dǎo)的流量分配機(jī)制下，互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化率往往決定著直播間的曝光權(quán)重。有些商家為了爭(zhēng)奪流量高地，以虛假?gòu)椖恢圃臁盁徜N(xiāo)假象”；有些平臺(tái)為了維持用戶(hù)活躍度，對(duì)直播間的刷評(píng)行為選擇睜一只眼閉一只眼。于是，“職業(yè)彈幕人”開(kāi)始出現(xiàn)并形成了產(chǎn)業(yè)鏈條化運(yùn)作，從話術(shù)模板定制、賬號(hào)批量注冊(cè)到彈幕定時(shí)發(fā)送提供“一條龍服務(wù)”，甚至能根據(jù)產(chǎn)品特性精準(zhǔn)控評(píng)。他們通過(guò)批量發(fā)布事先寫(xiě)好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶(hù)評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，為商家制造虛假繁榮，誤導(dǎo)消費(fèi)者下單。
作為傳統(tǒng)電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種，“職業(yè)彈幕人”這一制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者在各大直播平臺(tái)屢見(jiàn)不鮮。他們攪亂市場(chǎng)，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，給公平有序的直播電商環(huán)境建設(shè)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“職業(yè)彈幕人”批量發(fā)布諸如“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”之類(lèi)虛假功效評(píng)論，無(wú)疑是公然踐踏法律尊嚴(yán)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，干擾了市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)秩序，給誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家也帶來(lái)了極大的不公平。
“職業(yè)彈幕人”不是簡(jiǎn)單的“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可能觸犯刑法。當(dāng)他們以營(yíng)利為目的，在直播平臺(tái)有償提供發(fā)布虛假信息服務(wù)，非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額或違法所得達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)。此外，若在直播間通過(guò)發(fā)布負(fù)面彈幕等手段，以停止發(fā)送差評(píng)彈幕為由敲詐勒索公私財(cái)物，或散布虛假信息、起哄鬧事，造成公共秩序混亂，還可能會(huì)觸犯敲詐勒索罪、尋釁滋事罪。
直播間里每一條虛假?gòu)椖?，都是?duì)直播電商生態(tài)誠(chéng)信的透支。倘若“職業(yè)彈幕人”成為行業(yè)常態(tài)，最終買(mǎi)單的不僅是消費(fèi)者，更是整個(gè)電商生態(tài)的公信力。治理“職業(yè)彈幕人”亂象，亟須多方協(xié)同發(fā)力。平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)直播間彈幕的監(jiān)測(cè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等方式，精準(zhǔn)識(shí)別批量發(fā)布的虛假評(píng)論，及時(shí)采取封號(hào)處理，并向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告；監(jiān)管部門(mén)應(yīng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，揪出“職業(yè)彈幕人”背后的真正組織者和實(shí)際操控者，進(jìn)行嚴(yán)厲懲處；消費(fèi)者面對(duì)直播間里的瘋狂刷屏，應(yīng)保持理性，不盲目相信彈幕中的宣傳話術(shù)，通過(guò)多渠道查詢(xún)商品的真實(shí)評(píng)價(jià)再進(jìn)行選購(gòu)。
在虛擬世界中偽造真實(shí)，必將在真實(shí)世界中付出法律代價(jià)。我們要高舉法治利劍，掃清“職業(yè)彈幕人”發(fā)的煙霧彈，讓“職業(yè)彈幕人”無(wú)處遁形，還直播電商一塊純凈的屏幕。（舒圣祥）
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