中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省延安市市場監(jiān)管局了解到，為進(jìn)一步夯實(shí)延安市商品交易市場化解消費(fèi)糾紛的責(zé)任，該局聯(lián)合寶塔區(qū)市場監(jiān)管局針對部分商品交易市場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制運(yùn)行情況開展了專項(xiàng)檢查。
檢查組先后來到東盛農(nóng)貿(mào)市場、居然之家建材市場、中農(nóng)批蔬菜水果批發(fā)市場，重點(diǎn)檢查市場內(nèi)的維權(quán)服務(wù)站是否配備專職調(diào)解人員及辦公區(qū)域、是否公示工作制度、是否按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、是否規(guī)范登記投訴記錄，同時(shí)檢查企業(yè)ODR平臺(tái)糾紛處理時(shí)效性和消費(fèi)者滿意度，確保消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺(tái)能有效化解消費(fèi)糾紛。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的投訴處理記錄不全、ODR平臺(tái)操作不熟練等問題，檢查組要求企業(yè)進(jìn)行整改。
據(jù)介紹，此次專項(xiàng)檢查進(jìn)一步強(qiáng)化了商品交易市場消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提升了企業(yè)ODR平臺(tái)與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站化解糾紛的能力。下一步，延安市市場監(jiān)管部門將持續(xù)完善商品交易市場線上+線下維權(quán)制度，暢通消費(fèi)糾紛化解渠道，為消費(fèi)者營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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