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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大石窩市場(chǎng)監(jiān)管所運(yùn)用“三方實(shí)時(shí)通話”調(diào)解模式，僅用30分鐘就成功化解一起退費(fèi)糾紛。

近日，大石窩市場(chǎng)監(jiān)管所接到侯先生的投訴。侯先生家孩子因?qū)W習(xí)原因無(wú)法完成在某體育發(fā)展公司所報(bào)課程，跟商家談好10個(gè)工作日內(nèi)退還剩余十節(jié)課程費(fèi)共計(jì)2000元。可到期后退款卻爽約，多次溝通無(wú)果，侯先生在相關(guān)APP上給了差評(píng)。

由于雙方當(dāng)事人近期均無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，也不方便進(jìn)行視頻會(huì)議，執(zhí)法人員放棄傳統(tǒng)一對(duì)一電話調(diào)解模式，避免可能存在的傳話延遲、溝通不暢等弊端，采用了三方實(shí)時(shí)通話進(jìn)行調(diào)解。執(zhí)法人員化身主持人，實(shí)時(shí)把控節(jié)奏，適時(shí)進(jìn)行政策法規(guī)解讀和情緒疏導(dǎo)。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家當(dāng)場(chǎng)同意退款，困擾雙方半月之久的糾紛畫上圓滿句號(hào)。

“拖了半個(gè)月的麻煩事，市場(chǎng)監(jiān)管所通過三方通話，短短30分鐘就幫我解決了，這種效率真高。”收到退款的侯先生對(duì)調(diào)解過程和結(jié)果表示十分滿意。

這起30分鐘化解的退費(fèi)糾紛，不僅是一次高效調(diào)解的生動(dòng)實(shí)踐，更是市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、踐行服務(wù)為民的縮影。房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門用“小舉措”撬動(dòng)“大服務(wù)”，以“心貼心”的溝通架起信任的橋梁，既守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益也為企業(yè)排憂解難。