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中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市房山區(qū)市場監(jiān)管局大石窩市場監(jiān)管所運用“三方實時通話”調(diào)解模式，僅用30分鐘就成功化解一起退費糾紛。

近日，大石窩市場監(jiān)管所接到侯先生的投訴。侯先生家孩子因?qū)W習原因無法完成在某體育發(fā)展公司所報課程，跟商家談好10個工作日內(nèi)退還剩余十節(jié)課程費共計2000元?？傻狡诤笸丝顓s爽約，多次溝通無果，侯先生在相關(guān)APP上給了差評。

由于雙方當事人近期均無法到現(xiàn)場進行調(diào)解，也不方便進行視頻會議，執(zhí)法人員放棄傳統(tǒng)一對一電話調(diào)解模式，避免可能存在的傳話延遲、溝通不暢等弊端，采用了三方實時通話進行調(diào)解。執(zhí)法人員化身主持人，實時把控節(jié)奏，適時進行政策法規(guī)解讀和情緒疏導。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家當場同意退款，困擾雙方半月之久的糾紛畫上圓滿句號。

“拖了半個月的麻煩事，市場監(jiān)管所通過三方通話，短短30分鐘就幫我解決了，這種效率真高?！笔盏酵丝畹暮钕壬鷮φ{(diào)解過程和結(jié)果表示十分滿意。

這起30分鐘化解的退費糾紛，不僅是一次高效調(diào)解的生動實踐，更是市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境、踐行服務(wù)為民的縮影。房山區(qū)市場監(jiān)管部門用“小舉措”撬動“大服務(wù)”，以“心貼心”的溝通架起信任的橋梁，既守護了消費者的合法權(quán)益也為企業(yè)排憂解難。