中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王康 記者吳采平）7月11日，湖北省鄂州市一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的556位老人，各自收到了一筆從幾十元到幾百元不等的電費(fèi)退款。記者了解到，針對(duì)部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擅自設(shè)立項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、優(yōu)惠政策“懸空”、價(jià)格公示“躲貓貓”、收費(fèi)爭(zhēng)議“踢皮球”等問題，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局于今年初啟動(dòng)專項(xiàng)整治，截至目前，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)改正違規(guī)行為5起，立案查處7起，累計(jì)清退水電氣違規(guī)收費(fèi)近23萬(wàn)元。
“真得好好謝謝市場(chǎng)監(jiān)管部門，這回一下退了213塊5毛6分錢?！崩夏晗M(fèi)者閔幼明開心地說。4月25日，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員在開展養(yǎng)老服務(wù)和公辦福利機(jī)構(gòu)突出問題專項(xiàng)整治檢查中，發(fā)現(xiàn)鄂州市頤年養(yǎng)老院在收取電費(fèi)時(shí)涉嫌加收其他費(fèi)用。經(jīng)查，2023年11月1日，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正式接管運(yùn)營(yíng)500張養(yǎng)老床位，從當(dāng)日起到今年4月20日，共收取養(yǎng)老院住戶電費(fèi)27.5萬(wàn)余元，平均收費(fèi)單價(jià)為0.60元每度，在收費(fèi)期間也未進(jìn)行價(jià)格公示。該養(yǎng)老院向鄂州市鄂城區(qū)供電公司實(shí)際繳納電費(fèi)單價(jià)是湖北省發(fā)展改革委文件規(guī)定的0.57元每度，每度電多收了0.03元，涉及556戶老人，共計(jì)1.3萬(wàn)余元。市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查后，涉事養(yǎng)老院對(duì)多收的電費(fèi)逐一進(jìn)行了退還。
“以前總覺得賬單有點(diǎn)‘糊涂’，想查又不知從哪問起。現(xiàn)在好了，價(jià)格貼在墻上，掃個(gè)碼就清清楚楚，錢花得明白，心里也踏實(shí)。”6月10日，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)燕磯社區(qū)居民張先生指著小區(qū)公告欄里嶄新的水電氣價(jià)目表說道。
鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)管科科長(zhǎng)劉國(guó)望向記者介紹，信息不對(duì)稱是水電氣收費(fèi)爭(zhēng)議的重要根源。為此，該局推行收費(fèi)“雙公示”制度，線上線下同步發(fā)力，讓價(jià)格“陽(yáng)光”照射到每個(gè)角落。記者了解到，目前，在鄂州市多個(gè)社區(qū)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)價(jià)方式、單價(jià)、政策依據(jù)及服務(wù)電話等關(guān)鍵信息均在顯著位置進(jìn)行清晰公示?！半p公示”有效破解了信息壁壘，保障不同習(xí)慣的消費(fèi)者都能無(wú)障礙獲取信息，讓消費(fèi)者交“明白錢”“放心費(fèi)”。
“以前想知道具體怎么計(jì)價(jià)，要么打電話問，要么跑營(yíng)業(yè)廳，有時(shí)還說不清。現(xiàn)在好了，小區(qū)公告欄貼著，用手機(jī)查價(jià)格、依據(jù)、服務(wù)電話也一目了然。”在鄂州市華容區(qū)恒大金碧天下小區(qū)，剛通過手機(jī)APP查詢完當(dāng)月燃?xì)赓M(fèi)的居民劉女士說。
鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行水電氣價(jià)格公示。吳采平/攝
在公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局依托12345市民熱線、12315平臺(tái)及企業(yè)客服系統(tǒng)，高效歸集涉水電氣收費(fèi)投訴線索，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，實(shí)行一案一檔、實(shí)時(shí)跟蹤、閉環(huán)管理，快速化解收費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者李女士就切身體會(huì)到了糾紛化解“快車道”的溫度。“上個(gè)月電費(fèi)突然增加，我覺得不對(duì)勁，打了12315。沒想到當(dāng)天就有人入戶核查，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致多收了58元多，第二天就給我退回來了?！崩钆空f，“沒想過能這么快解決，錢不多，但心里暖乎?！?/p>
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