中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省臺州市臨海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布一起消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒消費(fèi)者莫讓“已拆封”成為商家的擋箭牌，要依法主張退貨權(quán)，合理維護(hù)自身合法權(quán)益。
今年3月5日，李先生在臨海市杜橋鎮(zhèn)購物中心某品牌專柜，花費(fèi)359元購買了一款智能手環(huán)。次日佩戴使用時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)手環(huán)的心率監(jiān)測功能失靈，與產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符。李先生認(rèn)為手環(huán)存在質(zhì)量問題，向商家提出退貨要求。商家以手環(huán)已拆封使用為由拒絕退貨。雙方協(xié)商無果。李先生向臨海市消保委投訴。
受理投訴后，臨海市消保委工作人員前往購物中心涉事品牌專柜了解情況。工作人員現(xiàn)場調(diào)查得知，李先生購買的智能手環(huán)僅使用一天，心率監(jiān)測功能就完全失效，與產(chǎn)品宣傳的核心功能嚴(yán)重不符，屬于質(zhì)量問題。商家出示了該型號手環(huán)的出廠合格證明，承認(rèn)產(chǎn)品存在故障，辯稱是“個(gè)別現(xiàn)象”，并以“已拆封使用影響二次銷售”為由，拒絕退貨，僅同意為李先生更換同款新品。
針對這一情況，消保委工作人員依法向商家說清責(zé)任，并組織雙方進(jìn)行協(xié)商。最終，商家認(rèn)識到自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，同意為李先生辦理全額退貨退款。雙方簽署了調(diào)解協(xié)議，爭議當(dāng)場得到化解。
臨海市消保委指出，在該案例中，智能手環(huán)的心率監(jiān)測功能屬于核心性能，其失效已構(gòu)成重大質(zhì)量缺陷。而且，消費(fèi)者購買的并非定制產(chǎn)品，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，有權(quán)與商家協(xié)商退款。
臨海市消保委提醒消費(fèi)者，購買智能手環(huán)等電子產(chǎn)品時(shí)，要選擇正規(guī)品牌，并查看產(chǎn)品是否具有有效合格證明，仔細(xì)查驗(yàn)產(chǎn)品功能宣傳與實(shí)際性能是否相符；簽收時(shí)要當(dāng)場開箱測試核心功能（如心率監(jiān)測、血氧檢測等），并全程錄像留存拆封過程；若發(fā)現(xiàn)故障，要立即拍攝清晰視頻，展示故障現(xiàn)象和產(chǎn)品序列號，做好證據(jù)固定。
