中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省市場監(jiān)管局等5部門聯(lián)合發(fā)布《優(yōu)化消費環(huán)境促進放心消費若干措施（2025-2027年）》（以下簡稱《若干措施》），推出涵蓋“供給升級、秩序優(yōu)化、維權(quán)提效、生態(tài)共建、標桿引領(lǐng)”五大行動15項舉措，首次構(gòu)建覆蓋消費環(huán)境全鏈條的政策體系，旨在打造全國放心消費環(huán)境標桿，為安徽經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
針對消費領(lǐng)域長期存在的“標準不一、維權(quán)難、體驗差”等痛點，《若干措施》創(chuàng)新性地將分散在各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域的政策工具系統(tǒng)集成，形成“宏觀機制+微觀措施”“正向激勵+負面約束”“源頭預防+末端治理”三維治理體系。在服務消費領(lǐng)域，同步推進“場所安全保障”“服務標準健全”“信用+工程實施”“合同示范文本推廣”“服務認證推進”“質(zhì)量監(jiān)測評價”六大工具箱，實現(xiàn)從安全底線到品質(zhì)高線的全鏈條覆蓋。
聚焦群眾反映強烈的食品安全、虛假宣傳、價格欺詐等問題，安徽打出“鐵拳”組合，食品安全領(lǐng)域?qū)嵤耙黄芬徊摺睂ｍ椫卫恚攸c監(jiān)管嬰幼兒配方乳粉、食用農(nóng)產(chǎn)品等，開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治；旅游市場領(lǐng)域打擊“不合理低價游”“強迫消費”，嚴查旅游合同亂象；網(wǎng)絡市場領(lǐng)域整治直播帶貨刷單炒信、流量造假，查處“套娃”收費、誘導消費；價格監(jiān)管領(lǐng)域強化醫(yī)藥、教育、旅游等民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法，清理違規(guī)市場準入壁壘。
為激發(fā)消費潛力，《若干措施》提出“場景革命”計劃。打造首店經(jīng)濟，鼓勵國內(nèi)外品牌在皖開設首店，舉辦新能源汽車首發(fā)式，到2027年引進全國首店、省市首店200家以上；打造夜間經(jīng)濟，建設一批夜間文旅消費地標，激活“夜經(jīng)濟”活力；打造銀發(fā)經(jīng)濟，支持適老化改造產(chǎn)品“煥新”，發(fā)展養(yǎng)老托育服務認證；打造縣域商業(yè)，推進“千集萬店”改造，發(fā)展直播電商特色產(chǎn)業(yè)帶，實現(xiàn)充電樁“鄉(xiāng)鄉(xiāng)全覆蓋”、換電站“縣縣通”。
為降低消費者維權(quán)成本，安徽省市場監(jiān)管局推出多項創(chuàng)新舉措：鼓勵實體店承諾“7天無理由退換”，到2027年發(fā)展承諾單位5萬家以上；探索消費領(lǐng)域集體訴訟制度，建立“訴調(diào)對接”機制；將嚴重侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營主體列入“黑名單”，實施聯(lián)合懲戒；推廣桐城“六尺巷工作法”，建設消費維權(quán)服務站6000家以上。
作為長三角一體化重要成員，安徽將深化區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作。推進“滿意消費長三角”提升行動，與滬蘇浙共建消費環(huán)境區(qū)域標準，服務全國統(tǒng)一大市場建設；探索跨區(qū)域消費投訴“快速處置通道”，實現(xiàn)“異地受理、一地辦結(jié)”；推動消費信用信息共享，建立長三角經(jīng)營者“紅黑榜”。
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