中國消費者報南寧訊（徐慶 記者顧艷偉）7月23日至24日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局、南寧市總工會、南寧市消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦南寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315維權(quán)在身邊暨消費糾紛調(diào)解技能大賽。
比賽模擬調(diào)解一起涉老消費糾紛。南寧市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)了解，本次大賽設(shè)置個人理論筆試與團(tuán)體調(diào)解實操競賽兩大環(huán)節(jié)，重點考察參賽選手的法律法規(guī)知識儲備、調(diào)解技巧運用和臨場應(yīng)變能力。來自南寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)的16支代表隊、82名在職在編人員同臺競技。
在團(tuán)體調(diào)解實操競賽中，參賽隊伍圍繞預(yù)付卡退款糾紛、虛假廣告宣傳等熱點難點問題，通過模擬真實消費糾紛，精準(zhǔn)援用法律條款、平衡雙方訴求。
本次大賽特邀市場監(jiān)管、司法行政、消費者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域的專家學(xué)者組成評審團(tuán)，從法律適用、溝通技巧、調(diào)解效能等3個維度進(jìn)行打分點評。最終，邕寧區(qū)市場監(jiān)管局代表隊獲團(tuán)體賽一等獎，馬山縣市場監(jiān)管局代表隊、西鄉(xiāng)塘區(qū)市場監(jiān)管局代表隊獲團(tuán)體賽二等獎，賓陽縣市場監(jiān)管局代表隊、南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局代表隊、青秀區(qū)市場監(jiān)管局代表隊獲團(tuán)體賽三等獎。個人賽中，南寧市市場監(jiān)管局高新分局梁文琳、上林縣市場監(jiān)管局成祖恒等8名選手躋身前八。
本次大賽創(chuàng)新采用“線上+線下”模式，圖文直播吸引超16萬人次觀看。南寧市市場監(jiān)管局將以此次大賽為契機，常態(tài)化開展調(diào)解技能培訓(xùn)，推動消費維權(quán)“五進(jìn)”活動與糾紛調(diào)解機制深度融合，切實提升消費者滿意度，為打造安全、放心、舒心的消費環(huán)境再添新動能。
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