新興寵物消費存在規(guī)則盲區(qū) 上海市浦東新區(qū)消保委：應盡快規(guī)范相關制度
2025-07-30 19:23
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，寵物經濟持續(xù)升溫。與此同時，如寵物活體交易產生的購買糾紛、寵物用食品質量不過關、寵物美容服務爭議等糾紛隨之產生。近日，記者從上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會獲悉，其收到多起寵物產品以及寵物服務的相關投訴，涉及智能貓砂盆保修標準模糊、寵物診療事故糾紛難以獲得法律支持等。對此，浦東新區(qū)消保委指出，新興消費存在規(guī)則盲區(qū)，建議相關部門盡快規(guī)范相關制度。
據了解，消費者王女士投訴某品牌全自動貓砂盆存在質量問題，王女士表示，貓砂盆在質保期內多次發(fā)生無法啟動的情況，維修多次后仍存在該問題，希望通過調解進行換貨處理。
企業(yè)負責人表示，由于超過電子產品的退換貨期限，在三包期限內只能為王女士提供維修服務，其可以將產品寄回免費維修，郵費由企業(yè)承擔。經協調，王女士表示認可，雙方達成一致調解成功。
近年來，寵物消費正從基礎用品向智能設備、活體交易、美容醫(yī)療等多元場景延伸，但行業(yè)規(guī)范滯后引發(fā)眾多矛盾。如智能用品三包困境，全自動設備（自動貓砂盆）介于家電與寵物用品間，保修標準模糊；活體交易鑒定缺位，病寵維權需專業(yè)檢測，消費者舉證難；服務預付卡監(jiān)管真空，美容醫(yī)療充值退款無行業(yè)兜底機制。此外，還有部分不太為人熟知的寵物消費，例如寵物活體運輸、寵物殯葬行業(yè)等，產生的消費爭議也值得引起討論。
對此，浦東新區(qū)消保委表示，希望相關部門盡快規(guī)范相關制度，將技術標準剛性化（如防水等級）、活體交易透明化（電子檢疫證）、服務預付安全化（保證金制度），為“它經濟”風口筑牢規(guī)則圍欄。
責任編輯：呂成海
