中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到消費(fèi)者王先生關(guān)于某商家售賣的流量卡涉嫌虛假宣傳的投訴，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者額外贈(zèng)送30天流量套餐。
記者了解到，消費(fèi)者王先生近日在某電商平臺(tái)購買了路由器和30天流量卡，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)30天流量卡與商家宣稱的“2000G流量套餐”不符。向該商家反饋后，商家讓王先生解綁后再為其充值流量，但是解綁后發(fā)現(xiàn)無法充值，商家又表示可以給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)流量卡。考慮到物流時(shí)效會(huì)影響正常使用流量，王先生拒絕此處理方案，但遭遇商家強(qiáng)行補(bǔ)卡后關(guān)閉售后。王先生遂向松江區(qū)消保委投訴。
王先生表示，由于快遞運(yùn)輸需要時(shí)間，影響其正常使用流量，重新補(bǔ)發(fā)的卡需要再次實(shí)名認(rèn)證激活，為其增加不便，故不同意重新補(bǔ)發(fā)流量卡。松江區(qū)消保委工作人員致電經(jīng)營者，詳細(xì)解釋原套餐流量不符，屬于商品質(zhì)量問題。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量的需求較大，補(bǔ)發(fā)卡導(dǎo)致兩至三天的流量停用會(huì)給生活造成很大不便，臨時(shí)充值短期流量則會(huì)為消費(fèi)者帶來額外的不必要支出。經(jīng)溝通，經(jīng)營者為消費(fèi)者額外贈(zèng)送30天流量套餐，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
松江區(qū)消保委指出，此糾紛中，面對(duì)消費(fèi)者反饋的問題，商家未能從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，提出的補(bǔ)發(fā)流量卡方案不僅無法及時(shí)解決消費(fèi)者當(dāng)下的流量使用困境，反而因快遞運(yùn)輸時(shí)間以及再次實(shí)名認(rèn)證激活的繁瑣流程，進(jìn)一步加重了消費(fèi)者的不便。在消費(fèi)者明確拒絕補(bǔ)卡方案后，商家竟強(qiáng)行補(bǔ)卡并關(guān)閉售后渠道，這種做法違背了商業(yè)經(jīng)營中應(yīng)有的誠信原則和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
對(duì)此，松江區(qū)消保委提醒商家，在經(jīng)營活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，確保商品或服務(wù)的質(zhì)量與宣傳相符。同時(shí)，在面對(duì)售后問題時(shí)，應(yīng)秉持積極主動(dòng)、換位思考的態(tài)度，切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的難題，而非一味推諉、逃避責(zé)任。
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