中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為規(guī)范直播電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，7月29日，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于直播電商經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的提醒告誡書(shū)，提醒告誡全市各直播電商經(jīng)營(yíng)主體依法落實(shí)主體責(zé)任，確保商品服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，履行售后承諾。
要依法落實(shí)主體責(zé)任，亮照亮證經(jīng)營(yíng)。直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理經(jīng)營(yíng)主體登記，履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核、登記核驗(yàn)、交易規(guī)則制定與公示、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息保存、商品服務(wù)信息檢查監(jiān)控、違法行為處置報(bào)告等法定義務(wù)，依法保存直播視頻、經(jīng)營(yíng)主體信息、交易信息等數(shù)據(jù)自直播結(jié)束之日或交易完成之日起至少三年；直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等直播電商從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法辦理經(jīng)營(yíng)主體登記及相關(guān)行政許可，在直播間或網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息。
要確保商品服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)安全。嚴(yán)格履行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收義務(wù)，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，確保銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)來(lái)源合法、質(zhì)量合格、符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。不得銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、“三無(wú)”產(chǎn)品、禁限售商品等違法違規(guī)商品；發(fā)布的商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等特殊商品，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于標(biāo)簽、廣告等方面的強(qiáng)制性規(guī)定。涉及跨境直播電商零售進(jìn)口商品的，應(yīng)符合《跨境電商零售進(jìn)口商品清單》范圍并遵守海關(guān)、稅務(wù)監(jiān)管相關(guān)規(guī)定；處理消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律政策規(guī)定，明示收集使用目的，不得強(qiáng)制授權(quán)或過(guò)度收集信息。
要規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，杜絕虛假宣傳。禁止在直播電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中宣揚(yáng)封建迷信、錯(cuò)誤價(jià)值觀、低俗庸俗媚俗內(nèi)容等違法和不良信息。發(fā)布商業(yè)廣告的，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療器械、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、農(nóng)藥、獸藥、保健食品廣告等特殊商品或者服務(wù)的廣告；嚴(yán)禁虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)、刷單炒信等流量造假行為，不得對(duì)商品的功效、性能、質(zhì)量、曾獲榮譽(yù)、銷(xiāo)售狀況等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得實(shí)施商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
要明碼標(biāo)價(jià)公平交易，禁止價(jià)格欺詐。銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，清晰標(biāo)示商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位；價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)明確標(biāo)示折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)（原價(jià)）；提供多種支付方式或價(jià)格條件的，應(yīng)明確告知；嚴(yán)禁利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易，包括但不限于虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、謊稱(chēng)降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)誘騙交易、不履行價(jià)格承諾、使用欺騙性或誤導(dǎo)性的方式標(biāo)示價(jià)格等。
要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，履行售后承諾。嚴(yán)格履行“產(chǎn)品三包”“七天無(wú)理由退貨”等法定和自身承諾的售后服務(wù)義務(wù)，建立便捷、有效的投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善處理消費(fèi)者的維權(quán)訴求，不得無(wú)故拖延或無(wú)理拒絕承擔(dān)法定責(zé)任；明確提醒告知消費(fèi)者關(guān)于商品的風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)、退換貨政策等重要信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除自身責(zé)任。
泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，直播電商違法將受到相關(guān)部門(mén)聯(lián)合懲戒，也將影響經(jīng)營(yíng)主體信用，情節(jié)嚴(yán)重的一些行為還可能會(huì)被追究刑事責(zé)任。各直播電商經(jīng)營(yíng)主體務(wù)必要充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性，對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)及本提醒告誡要求，全面開(kāi)展自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。泉州各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案件將公開(kāi)曝光。
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