中國消費者報福州訊（記者張文章）為規(guī)范直播電商行業(yè)經(jīng)營秩序，7月29日，福建省泉州市市場監(jiān)管局發(fā)布關于直播電商經(jīng)營主體誠信合規(guī)經(jīng)營的提醒告誡書，提醒告誡全市各直播電商經(jīng)營主體依法落實主體責任，確保商品服務質量，規(guī)范營銷宣傳行為，履行售后承諾。
要依法落實主體責任，亮照亮證經(jīng)營。直播電商平臺經(jīng)營者應依法辦理經(jīng)營主體登記，履行對平臺內經(jīng)營者的資質審核、登記核驗、交易規(guī)則制定與公示、交易安全保障、消費者權益保護、信息保存、商品服務信息檢查監(jiān)控、違法行為處置報告等法定義務，依法保存直播視頻、經(jīng)營主體信息、交易信息等數(shù)據(jù)自直播結束之日或交易完成之日起至少三年；直播間運營者、直播營銷人員服務機構、平臺內經(jīng)營者等直播電商從業(yè)人員應當依法辦理經(jīng)營主體登記及相關行政許可，在直播間或網(wǎng)店首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息。
要確保商品服務質量，保障消費安全。嚴格履行進貨檢查驗收義務，驗明產品合格證明和其他標識，確保銷售的商品或提供的服務來源合法、質量合格、符合國家質量安全標準。不得銷售假冒偽劣、過期變質、“三無”產品、禁限售商品等違法違規(guī)商品；發(fā)布的商品和服務信息應當真實、全面、準確，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等特殊商品，必須嚴格遵守相關法律法規(guī)關于標簽、廣告等方面的強制性規(guī)定。涉及跨境直播電商零售進口商品的，應符合《跨境電商零售進口商品清單》范圍并遵守海關、稅務監(jiān)管相關規(guī)定；處理消費者個人信息應遵守個人信息保護相關法律政策規(guī)定，明示收集使用目的，不得強制授權或過度收集信息。
要規(guī)范營銷宣傳行為，杜絕虛假宣傳。禁止在直播電商經(jīng)營活動中宣揚封建迷信、錯誤價值觀、低俗庸俗媚俗內容等違法和不良信息。發(fā)布商業(yè)廣告的，廣告內容應當遵守相關法律法規(guī)規(guī)定，不得未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療器械、藥品、特殊醫(yī)學用途配方食品、農藥、獸藥、保健食品廣告等特殊商品或者服務的廣告；嚴禁虛構交易、編造用戶評價、刷單炒信等流量造假行為，不得對商品的功效、性能、質量、曾獲榮譽、銷售狀況等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得實施商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為。
要明碼標價公平交易，禁止價格欺詐。銷售商品或提供服務應當明碼標價，清晰標示商品的品名、價格和計價單位；價格促銷活動應明確標示折價、減價的基準（原價）；提供多種支付方式或價格條件的，應明確告知；嚴禁利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易，包括但不限于虛構原價、虛假優(yōu)惠折價、謊稱降價或將要提價誘騙交易、不履行價格承諾、使用欺騙性或誤導性的方式標示價格等。
要暢通消費維權渠道，履行售后承諾。嚴格履行“產品三包”“七天無理由退貨”等法定和自身承諾的售后服務義務，建立便捷、有效的投訴舉報處理機制，及時受理并妥善處理消費者的維權訴求，不得無故拖延或無理拒絕承擔法定責任；明確提醒告知消費者關于商品的風險提示、售后服務、退換貨政策等重要信息，保障消費者的知情權和選擇權；不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除自身責任。
泉州市市場監(jiān)管局表示，直播電商違法將受到相關部門聯(lián)合懲戒，也將影響經(jīng)營主體信用，情節(jié)嚴重的一些行為還可能會被追究刑事責任。各直播電商經(jīng)營主體務必要充分認識誠信合規(guī)經(jīng)營的重要性，對照相關法律法規(guī)及本提醒告誡要求，全面開展自查自糾，進一步規(guī)范自身經(jīng)營行為。泉州各級市場監(jiān)管部門將會同有關部門持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，依法嚴肅查處違法違規(guī)行為，對情節(jié)嚴重、性質惡劣的典型案件將公開曝光。
