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中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近期，部分電商與外賣平臺(tái)以高額補(bǔ)貼掀起價(jià)格競爭。這短期內(nèi)看似達(dá)成了消費(fèi)者得實(shí)惠、平臺(tái)擴(kuò)市場、商家增銷量的共贏。然而，其背后潛藏的侵害消費(fèi)者權(quán)益的隱憂不容忽視。8月1日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“價(jià)格戰(zhàn)狂歡的‘盛宴’，莫碰消費(fèi)者權(quán)益底線”的觀點(diǎn)，呼吁各方回歸商業(yè)本源，以消費(fèi)者權(quán)益為核心，共同構(gòu)建品質(zhì)為本、誠信為基的消費(fèi)環(huán)境。

山東省消協(xié)表示，平臺(tái)以大幅滿減、限時(shí)特惠等方式營造低價(jià)幻覺，實(shí)則可能暗藏消費(fèi)套路。如，部分商家為平衡補(bǔ)貼壓力，采取明降暗升、虛標(biāo)原價(jià)等手段，使消費(fèi)者實(shí)際獲益大打折扣。更值得警惕的是，非理性囤貨導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，以及過度消費(fèi)可能引發(fā)的潛在損害，也折射出短期價(jià)格刺激對理性消費(fèi)觀念的扭曲。而且，補(bǔ)貼驅(qū)動(dòng)的訂單激增往往超出商家正常服務(wù)承載能力，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量滑坡。從商品制作標(biāo)準(zhǔn)的松動(dòng)到配送時(shí)效的延遲，從售后服務(wù)的敷衍到投訴處理的推諉，這種由補(bǔ)貼引發(fā)的服務(wù)鏈條斷裂，最終會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。山東省消協(xié)認(rèn)為，低價(jià)與低質(zhì)的惡性循環(huán)，存在侵蝕消費(fèi)者核心利益的風(fēng)險(xiǎn)。

值得注意的是，平臺(tái)常以補(bǔ)貼為誘餌，附加各類消費(fèi)條件，如強(qiáng)制開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)、過度獲取個(gè)人信息等，實(shí)質(zhì)則是以小額優(yōu)惠換取消費(fèi)者權(quán)益讓渡。山東省消協(xié)認(rèn)為，這種捆綁式消費(fèi)不僅違背自愿公平原則，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者在數(shù)據(jù)安全、選擇權(quán)等方面遭受損害，導(dǎo)致看似占便宜，實(shí)則失權(quán)益。

山東省消協(xié)認(rèn)為，資本驅(qū)動(dòng)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)本質(zhì)上是對市場規(guī)則的透支。尤其是大型、頭部平臺(tái)憑借資金優(yōu)勢擠壓中小經(jīng)營者生存空間，最終可能導(dǎo)致市場選擇萎縮、競爭活力減弱。當(dāng)市場被少數(shù)主體主導(dǎo)，消費(fèi)者將逐漸喪失議價(jià)能力，初期的價(jià)格紅利終將被長期的選擇受限所抵消，“贏者通吃”損害消費(fèi)者長遠(yuǎn)利益。平臺(tái)通過隱蔽方式將補(bǔ)貼成本轉(zhuǎn)嫁給商家，或利用技術(shù)手段規(guī)避監(jiān)管，使得不正當(dāng)競爭行為難以被及時(shí)識(shí)別和糾正?，F(xiàn)行法律法規(guī)在應(yīng)對新型價(jià)格戰(zhàn)模式時(shí)的解釋空間，以及違法成本與收益的不匹配，都加劇了市場失序的風(fēng)險(xiǎn)。部分平臺(tái)將流量增長置于消費(fèi)者權(quán)益之上，以短期用戶規(guī)模掩蓋長期價(jià)值缺失。這種唯流量論的經(jīng)營導(dǎo)向，容易忽視商品質(zhì)量管控、服務(wù)流程優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)，從而將企業(yè)發(fā)展建立在對消費(fèi)者權(quán)益的隱性透支之上。當(dāng)商業(yè)競爭脫離品質(zhì)提升的本質(zhì)，最終會(huì)動(dòng)搖整個(gè)消費(fèi)生態(tài)的信任基礎(chǔ)。

山東省消協(xié)建議，加快完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的法律規(guī)制，明確低價(jià)競爭的合規(guī)邊界，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整的成本核算標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)出臺(tái)針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的專項(xiàng)權(quán)益保護(hù)規(guī)范，將服務(wù)質(zhì)量、信息安全等核心要素納入相應(yīng)監(jiān)管。健全消費(fèi)者集體維權(quán)機(jī)制，降低個(gè)體維權(quán)成本，形成法律層面的剛性約束。

構(gòu)建多部門協(xié)同的監(jiān)管體系，建立價(jià)格競爭監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，對過度補(bǔ)貼行為實(shí)施精準(zhǔn)干預(yù)。引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對平臺(tái)經(jīng)營行為進(jìn)行合規(guī)性審查，推動(dòng)算法透明化和補(bǔ)貼成本公開化。探索建立平臺(tái)信用評價(jià)體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況與市場準(zhǔn)入、資質(zhì)審核掛鉤，形成常態(tài)化監(jiān)管合力。

倡導(dǎo)平臺(tái)將競爭焦點(diǎn)從價(jià)格補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。推動(dòng)行業(yè)組織建立服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系，鼓勵(lì)平臺(tái)在配送體驗(yàn)、售后保障等方面形成差異化優(yōu)勢。開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，引導(dǎo)公眾樹立“品質(zhì)優(yōu)先”的消費(fèi)觀念，理性看待短期價(jià)格波動(dòng)。

建立由消費(fèi)者代表、行業(yè)專家、法律學(xué)者等組成的監(jiān)督機(jī)制，對平臺(tái)經(jīng)營行為進(jìn)行全方位評估。鼓勵(lì)媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，揭露價(jià)格戰(zhàn)中的權(quán)益陷阱。支持商家成立自律組織，共同抵制不合理補(bǔ)貼要求，維護(hù)行業(yè)良性競爭秩序。暢通消費(fèi)者反饋渠道，形成全社會(huì)共同參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。