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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）消費(fèi)者1.5折購(gòu)買(mǎi)紅寶石戒指卻被商家訴至法院，并索賠16.7萬(wàn)元。日前，這起消費(fèi)糾紛在上海市靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的支持下，消費(fèi)者最終勝訴。7月30日，上海市第二中級(jí)人民法院二審維持原判。記者了解到，該案是靜安區(qū)消保委首次為被告消費(fèi)者提供系統(tǒng)性應(yīng)訴支持，構(gòu)建了雙向維權(quán)法律保護(hù)體系。

據(jù)了解，消費(fèi)者鄭女士多次在某珠寶店購(gòu)買(mǎi)首飾珠寶，該店鋪常有首飾珠寶以1—2折進(jìn)行促銷，店員會(huì)通過(guò)微信告知被告店內(nèi)促銷信息。2024年7月14日，鄭女士在該珠寶店選購(gòu)商品，店內(nèi)工作人員告知一款紅寶石戒指正在促銷，可享受1.5折優(yōu)惠，鄭女士花費(fèi)2.96萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了該戒指。然而，第二天店長(zhǎng)告知該戒指非促銷商品，要求鄭女士退還戒指或者補(bǔ)足16.79萬(wàn)元差價(jià)。鄭女士認(rèn)為其是在正常交易下購(gòu)買(mǎi)戒指，不存在違法違規(guī)行為，拒絕商家強(qiáng)制要求退還或補(bǔ)差價(jià)的要求。該珠寶店將鄭女士訴至法院。鄭女士向靜安區(qū)消保委進(jìn)行咨詢和求助。

靜安區(qū)消保委工作人員幫助消費(fèi)者從法律層面進(jìn)行了分析。同時(shí)為鄭女士聯(lián)系靜安區(qū)消保委公益律師志愿者代理該訴訟。

法院審理認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)及庭審查明，該案中，雙方的買(mǎi)賣行為已履行完畢，原、被告之間的買(mǎi)賣合同關(guān)系成立并合法有效。在交易中雙方均未就紅寶石戒指的價(jià)值等提出異議，原告也未在出售商品時(shí)明示系爭(zhēng)紅寶石戒指屬寄售商品等特別情況。因此，原告現(xiàn)以重大誤解為由要求撤銷買(mǎi)賣合同應(yīng)當(dāng)舉證加以證明。由于原告的訴請(qǐng)證據(jù)不足，2025年4月21日，法院一審判決消費(fèi)者獲勝。原告不服，提起上訴。7月30日，上海市第二中級(jí)人民法院駁回上訴，維持原判。

記者了解到，該案是靜安區(qū)消保委突破常規(guī)維權(quán)模式，首次處理消費(fèi)者作為被告的咨詢案件，改變以往消費(fèi)者起訴商家的單一維權(quán)路徑；同時(shí)，為消費(fèi)者詳細(xì)解析《民法典》第一百四十七條，明確“商家負(fù)舉證責(zé)任”等法律要點(diǎn)；為應(yīng)訴提供合理性建議。對(duì)接公益律師，組建專業(yè)應(yīng)訴團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)消費(fèi)者收集交易小票、促銷記錄等關(guān)鍵證據(jù)。此案不僅推動(dòng)消保委探索新的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和模式，而且為消保工作在新形勢(shì)下拓展雙向維權(quán)服務(wù)提供借鑒。

靜安區(qū)消保委表示，未來(lái)將探索預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)頻繁被訴訟商家、牟利性消費(fèi)索賠等建立消費(fèi)信用檔案；研討和探索消費(fèi)交易過(guò)程中錄音錄像證據(jù)采集、保全等標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步加強(qiáng)與司法部門(mén)關(guān)于消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制，健全和完善消費(fèi)者被訴案件通報(bào)制度。