中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）推行實(shí)體店無理由退貨政策，是大力提振消費(fèi)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。8月7日，中消協(xié)發(fā)布消息稱，上線試運(yùn)行3個(gè)月以來，“消費(fèi)查”所覆蓋地區(qū)從6個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）增加到28個(gè)；所收錄的線下無理由退貨商家從7萬余家增加到12萬余家；所承諾無理由退貨的品類涉及家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等消費(fèi)領(lǐng)域；消費(fèi)者使用后對平臺內(nèi)商家持積極評價(jià)的超過78%。
據(jù)了解，為推動線下無理由退貨擴(kuò)面增效，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，5月7日，由市場監(jiān)管總局支持指導(dǎo)、中國消費(fèi)者協(xié)會開發(fā)的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費(fèi)查”上線試運(yùn)行，為消費(fèi)者提供一站式查詢各地線下無理由退貨商家信息服務(wù)。
“消費(fèi)查”查詢操作簡單便利。消費(fèi)者無須注冊，微信搜索“消費(fèi)查”或掃描二維碼進(jìn)入“消費(fèi)查”小程序即可使用。“消費(fèi)查”可按地區(qū)、企業(yè)名稱、商品類別等方式展示線下無理由退貨商家信息，消費(fèi)者也可根據(jù)自身需要設(shè)置查詢條件。如果想到店消費(fèi)，消費(fèi)者可以通過導(dǎo)航、撥打電話等功能提前做好功課。到店消費(fèi)后，消費(fèi)者還可對商家履行承諾情況進(jìn)行滿意度評價(jià)。
實(shí)踐證明，無理由退貨是消費(fèi)糾紛化解關(guān)口的最前端，消費(fèi)者感知度高、獲得感強(qiáng)。網(wǎng)購無理由退貨推動了電子商務(wù)發(fā)展壯大，實(shí)體店無理由退貨帶動了消費(fèi)增長和品牌塑造?！跋M(fèi)查”既能為誠信商家?guī)砀嗔髁浚嵘碳业闹獣远?、客流量及口碑聲譽(yù)，又能為消費(fèi)者提供更多決策參考，讓消費(fèi)更有信心、更加放心、更感舒心，真正實(shí)現(xiàn)了“放心消費(fèi)就上‘消費(fèi)查’”。
