美甲美睫、家電維修、做飯保潔……隨著夏日氣溫攀升，上門服務(wù)業(yè)也日漸升溫。記者采訪發(fā)現(xiàn)，上門服務(wù)行業(yè)在火熱發(fā)展的同時(shí)，面臨著從業(yè)人員技術(shù)水平參差不齊、服務(wù)環(huán)境安全難以保障等問題。對(duì)此，專家建議，應(yīng)進(jìn)一步完善靈活就業(yè)人員的勞動(dòng)保障立法、推動(dòng)上門服務(wù)類行業(yè)職業(yè)技能認(rèn)定，讓上門服務(wù)更好引才留人，讓市場(chǎng)“熱”得更規(guī)范長(zhǎng)久。（據(jù)8月8日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
近年來(lái)，上門經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，各類上門服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從上門美甲美睫、按摩、做飯，到上門喂寵、遛狗等，種類繁多，極大地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國(guó)廚師上門O2O（線上引流線下消費(fèi)的商業(yè)模式）市場(chǎng)規(guī)模從2015年的5.4億元增長(zhǎng)至11.9億元，預(yù)計(jì)今年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到13.7億元。
對(duì)于上門服務(wù)，消費(fèi)者和從業(yè)者都抱有極大的熱情。對(duì)消費(fèi)者而言，足不出戶就能享受到所需的服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和精力，提升了生活的便利性和舒適度；從業(yè)者也能借此拓寬收入渠道，獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，由于缺乏規(guī)范約束，上門服務(wù)行業(yè)還存在諸多問題。無(wú)論是消費(fèi)者還是從業(yè)者，彼此之間都缺乏足夠的信任，一旦出現(xiàn)糾紛，雙方往往會(huì)面臨維權(quán)困境，在一定程度上制約了上門經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
安全是上門經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展必須跨越的門檻。從消費(fèi)者角度看，陌生人上門服務(wù)，難免會(huì)讓其產(chǎn)生人身和財(cái)產(chǎn)安全方面的顧慮；對(duì)從業(yè)者來(lái)說，同樣面臨著客戶身份不明、服務(wù)環(huán)境復(fù)雜等問題，特別是在沒有全程監(jiān)控的情況下，服務(wù)過程中若出現(xiàn)意外或糾紛，很難保存完整的證據(jù)，自身權(quán)益難以得到有效保障。
規(guī)范上門服務(wù)勢(shì)在必行。首先是法律先行，需要通過立法完善上門服務(wù)行業(yè)的制度框架，明確行業(yè)準(zhǔn)入門檻、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等，為行業(yè)健康發(fā)展提供制度保障。比如，可強(qiáng)制要求上門服務(wù)人員備案身份信息、健康證明，并通過平臺(tái)進(jìn)行審核；如果是個(gè)體勞動(dòng)者，要將相關(guān)信息在監(jiān)管部門相關(guān)平臺(tái)上備案，確保信息可追溯。
其次，平臺(tái)要發(fā)揮好主體作用。一方面，要對(duì)從業(yè)者進(jìn)行相關(guān)考核，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，要切實(shí)保障從業(yè)者的權(quán)益，建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，及時(shí)處理雙方的糾紛和問題。同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)投入，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保障消費(fèi)者和服務(wù)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。
再次，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)上門服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和管理，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。從業(yè)者要自覺提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)操守，主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)技能水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，選擇正規(guī)平臺(tái)和有資質(zhì)的服務(wù)人員，仔細(xì)核實(shí)相關(guān)信息，注意保護(hù)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全，一旦權(quán)益受損，要通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
上門服務(wù)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，只有將規(guī)范做在前面，通過法律、平臺(tái)、監(jiān)管、從業(yè)者和消費(fèi)者的共同努力，才能解決行業(yè)存在的問題，消除安全隱患和信任危機(jī)，才能讓上門服務(wù)走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。（王軍榮）
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