中國消費者報報道（記者孫蔚）憑借便捷與優(yōu)惠，預(yù)付式消費在教育培訓(xùn)、家政托育、運動健身、美容美發(fā)等民生服務(wù)領(lǐng)域中廣泛存在。與此同時，因經(jīng)營者卷錢跑路、服務(wù)縮水等導(dǎo)致消費者退款無門問題頻發(fā)，嚴(yán)重侵蝕了消費者合法權(quán)益。如何應(yīng)對預(yù)付式消費當(dāng)中的風(fēng)險隱患？近日，北京市西城區(qū)人民法院召開涉預(yù)付式消費糾紛案件典型案例新聞通報會，梳理了近年來審理此類案件的總體情況，發(fā)布了典型案例并提出針對性建議，為消費者維權(quán)支招。
預(yù)付式消費糾紛攀升
經(jīng)營者失聯(lián)跑路是主因
近年來，預(yù)付式消費領(lǐng)域糾紛持續(xù)攀升，逐漸成為消費市場的突出痛點。據(jù)北京市西城區(qū)人民法院黨組成員、副院長張朝陽介紹，2022年至2025年上半年，北京市西城區(qū)人民法院審理的涉預(yù)付式消費糾紛案件數(shù)量呈顯著上升趨勢：2022年為804件，2023年增長至1181件，2024年進(jìn)一步增至1583件，2025年上半年收案已達(dá)892件。
張朝陽對記者表示，從此類案件的類型來看，教育培訓(xùn)類占比約30%，運動健身類占比約18%，美容美發(fā)類占比約14%。這些案件糾紛起因復(fù)雜多樣，其中，經(jīng)營者失聯(lián)跑路導(dǎo)致合同無法履行是引發(fā)糾紛的首要原因。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳以及服務(wù)場所擅自變更等情形也屢見不鮮。
消費者在維權(quán)過程中面臨諸多困難，其中舉證問題尤為突出。張朝陽分析指出，由于雙方合同、消費記錄、剩余費用等關(guān)鍵證據(jù)多由經(jīng)營者留存，消費者普遍存在證據(jù)意識薄弱、取證能力不足等問題，在客觀上造成舉證困難。
本次通報會上公布的典型案例顯示，經(jīng)營者未提供證據(jù)證明其提供服務(wù)的數(shù)量和價格的，法院可以根據(jù)消費者主張結(jié)合案情作出認(rèn)定。比如消費者李女士曾多次在一家美容美發(fā)門店充值購買服務(wù)，后來該門店突然以裝修為由關(guān)門，一直未再經(jīng)營。李女士將該美容美發(fā)公司訴至法院，要求退還剩余費用。
開庭時，被告公司既未露面也未提供記錄消費內(nèi)容、消費金額等信息的證據(jù)，法院最終根據(jù)李女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄中的預(yù)約情況等證據(jù)，對其剩余未消費金額予以認(rèn)定。
北京市西城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）法官張昂表示，依據(jù)今年5月1日施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》有關(guān)規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者控制合同文本、消費記錄等關(guān)鍵證據(jù)，但無正當(dāng)理由拒不提交時，法院可以結(jié)合消費者的主張及其他證據(jù)認(rèn)定爭議事實。這一規(guī)定既充分考慮了消費者在舉證方面可能面臨的實際困難，也通過明確舉證責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者妥善保存交易憑證，避免因拒不提供消費記錄而承擔(dān)相應(yīng)不利后果。
隱瞞重要事實構(gòu)成欺詐
商家被判三倍賠償
健身房、理發(fā)店等場所失聯(lián)跑路、惡意違約等事件時有發(fā)生，成為消費者在消費過程中的一大痛點。消費者針對此類糾紛起訴時，可以提出哪些訴訟請求？
消費者李先生在某健身房辦理了一張兩年期的健身卡，但兩年期未滿，健身房突然宣布閉店。在協(xié)商退款的過程中，李先生得知，在其辦卡前的兩個月，該健身房就已經(jīng)因拖欠房租被房東訴至法院，租賃合同已被法院判決解除，且健身房須騰退房屋并交還房東。但在與李先生簽訂合同時，健身房故意隱瞞了這一事實，繼續(xù)簽訂服務(wù)合同并收取費用。李先生遂訴至法院，要求健身房返還剩余服務(wù)費，并以健身房存在欺詐為由要求三倍賠償。
該案中，健身房在與李先生簽訂合同前兩個月，明知其承租的經(jīng)營場地已被判令騰空，無法繼續(xù)提供服務(wù)，卻仍與李先生簽訂合同、收取費用，之后又因自身原因未繼續(xù)履行合同。健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實的欺詐情形，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。最終，法院判決健身房退還李先生剩余服務(wù)費3500余元，并向李先生支付三倍賠償款1萬余元。
張昂表示，商家失聯(lián)跑路是引發(fā)此類糾紛的首要原因，部分經(jīng)營者甚至通過提前轉(zhuǎn)移資金、臨時更換法定代表人和股東等方式惡意逃債，嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益。本案的判決給不誠信的預(yù)付式消費經(jīng)營者敲響警鐘：在締約時應(yīng)如實告知消費者重大經(jīng)營風(fēng)險，否則可能會承擔(dān)懲罰性賠償?shù)姆韶?zé)任。
簽約收款非一家
關(guān)聯(lián)公司須連帶擔(dān)責(zé)
預(yù)付式消費的責(zé)任主體認(rèn)定復(fù)雜，部分經(jīng)營者濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任，通過設(shè)立關(guān)聯(lián)公司，有意混淆合同簽訂主體、服務(wù)提供主體和錢款收取主體，試圖規(guī)避債務(wù)，給消費者維權(quán)設(shè)置障礙。
消費者劉先生與某托育公司簽訂了12個月的托育協(xié)議，劉先生按照托育公司的要求將費用支付至第三方公司。之后，托育公司突然停業(yè)，無法繼續(xù)提供托育服務(wù)，劉先生所簽合同尚余8個月未履行。劉先生遂訴至法院，請求托育公司退還剩余費用，并要求第三方公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
法院審理認(rèn)為，托育公司停業(yè)無法繼續(xù)提供服務(wù)，劉先生有權(quán)要求解除雙方之間的服務(wù)合同并主張退還剩余托育費。同時，根據(jù)《公司法》規(guī)定：“公司股東濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任，逃避債務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害公司債權(quán)人利益的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。股東利用其控制的兩個以上公司實施前款規(guī)定行為的，各公司應(yīng)當(dāng)對任一公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
劉先生根據(jù)托育公司指示將合同款付給第三方公司，托育公司、第三方公司使用同一賬戶收取客戶款項，無證據(jù)證明共用賬戶的兩個公司財務(wù)彼此獨立，兩個公司構(gòu)成財務(wù)混同。不僅如此，根據(jù)查明的事實，兩個公司的法定代表人和控股股東均相同，可以認(rèn)定二公司系關(guān)聯(lián)公司。最終，法院判決第三方公司就某托育公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
針對此案，北京市西城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長楊成龍對記者表示，對消費者而言，預(yù)付式消費的主要風(fēng)險在于經(jīng)營者收款后跑路或倒閉，無法繼續(xù)提供服務(wù)，也無法退還預(yù)收款項。本案的判決有效懲戒了不法經(jīng)營者通過多頭簽約、分頭跑路的方式，侵害消費者合法權(quán)益的行為。
消費提示：增強風(fēng)險意識和證據(jù)意識
面對預(yù)付式消費涉案人數(shù)多、單案標(biāo)的低、維權(quán)成本高的現(xiàn)實困境，消費者須建立全鏈條的風(fēng)險防控與維權(quán)意識，從源頭規(guī)避陷阱，在糾紛發(fā)生時精準(zhǔn)維權(quán)。
北京市西城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）法官張昂表示，在民事責(zé)任方面，若經(jīng)營者通過轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方式隱瞞經(jīng)營風(fēng)險，構(gòu)成欺詐行為的，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》主張經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。如果案件涉及關(guān)聯(lián)公司存在財務(wù)混同、人格混同等情形，消費者可依據(jù)《公司法》相關(guān)規(guī)定，要求關(guān)聯(lián)方對債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，從而阻斷其通過主體分離方式逃避責(zé)任的路徑。在刑事責(zé)任方面，若經(jīng)營者與職業(yè)閉店人通過虛假合同、抽逃資金等手段，以非法占有為目的侵犯消費者權(quán)益并涉嫌犯罪的，由公安機關(guān)依法處理。
北京市西城區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）副庭長韓永飛提醒消費者，應(yīng)當(dāng)理性判斷、依法維權(quán)，增強風(fēng)險意識，謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營主體，仔細(xì)審查合同條款，對模糊不清或顯失公平的格式條款，及時要求經(jīng)營者解釋或修改。妥善保存合同文本、付款憑證、消費記錄、宣傳資料等證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。
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