中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）市場監(jiān)管總局7月31日出臺《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》（以下簡稱《指南》），進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取傭金、抽成、會員費、技術(shù)服務(wù)費等行為，明確平臺收費的合規(guī)邊界與主體責任。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)表觀點，認為《指南》的出臺對保護消費者合法權(quán)益、構(gòu)建公平網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境具有積極影響。
山東省消協(xié)指出，有的平臺強制商家購買推廣服務(wù)、捆綁收費項目，或收取高額傭金、變相保證金等，增加商家成本；對商家的收費項目、計費方式及規(guī)則變更披露不充分、透明度不夠；對不同商家差異化收費，導(dǎo)致同質(zhì)商品出現(xiàn)價格斷層等。這些問題會通過價格傳導(dǎo)，提高消費終端商品或服務(wù)的價格，從而干擾消費者比價判斷、影響消費者選擇權(quán)，損害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
山東省消協(xié)認為，《指南》的出臺有利于規(guī)范平臺收費行為，維護市場秩序。《指南》從制度設(shè)計上強調(diào)公平、合法、誠信等基本原則，對平臺收費項目、定價原則、合規(guī)管理和公示義務(wù)作出明確指引，有利于形成可操作的監(jiān)管標準，保障價格形成的透明性與合理性，使商品價格真實地反映其價值與市場供需狀況。
《指南》的出臺有利于減輕經(jīng)營者負擔，保護消費者權(quán)益?！吨改稀烦珜?dǎo)平臺在合法合規(guī)范圍內(nèi)降低平臺內(nèi)經(jīng)營者負擔、對中小經(jīng)營者給予適當扶持，并鼓勵在特殊情形下采取減免傭金等幫扶措施。這既有助于提高中小經(jīng)營者的生存與發(fā)展能力，也有助于降低成本傳導(dǎo)至消費端的風險，從源頭保護消費者的經(jīng)濟權(quán)益與選擇空間。
《指南》的出臺有利于構(gòu)建公平有序的消費環(huán)境。《指南》禁止平臺強制經(jīng)營者購買服務(wù)、價格歧視等，以此保障經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)。當經(jīng)營者不再受平臺不合理干預(yù)時，更能聚焦產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)創(chuàng)新，致力于市場環(huán)境良性競爭，消費者也就能獲得優(yōu)質(zhì)的商品供給與差異化的服務(wù)體驗。
山東省消協(xié)表示，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境需要社會各界的共同維護，呼吁平臺經(jīng)營者嚴格落實《指南》，自覺履行社會責任；平臺內(nèi)經(jīng)營者專注產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)創(chuàng)新，使競爭回歸服務(wù)本質(zhì)；廣大消費者提高維權(quán)意識，依法維護自身合法權(quán)益；社會各界協(xié)同發(fā)力，共促《指南》落地見效。
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