“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價，落地0自費”“一家三口出行，酒店免費升級”……正值暑期旅游旺季，在主播們快節(jié)奏、高密度的營銷話術(shù)帶動下，不少游客選擇在平臺直播間訂購旅游出行產(chǎn)品。直播間的旅游產(chǎn)品豐富了游客的出行選擇，但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、隨意加價等問題，不少消費者遇到“買得容易預約難”、服務(wù)“缺斤少兩”、要求臨時補差價等情況。（據(jù)8月17日《工人日報》報道）
旅游產(chǎn)品直播間的興起，確實為旅游行業(yè)注入了新的活力，為消費者提供了便利。相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營銷模式，直播間能以更直觀的方式展示酒店環(huán)境、景區(qū)特色，甚至實時互動解答疑問。限時折扣、專屬福利等營銷手段，也讓消費者更容易找到高性價比的旅行方案。對于旅行社、景區(qū)等主體而言，直播帶貨能快速消化庫存，提高淡季入住率，甚至帶動小眾景點的曝光度。
然而，在旅游產(chǎn)品直播賽道也出現(xiàn)了種種亂象，給消費者埋下了侵權(quán)隱患，妨礙了旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展。由于旅游產(chǎn)品具有服務(wù)周期長、環(huán)節(jié)復雜的特點，如果主播利用虛假、夸大的信息忽悠消費者，消費者在直播間下單后，在后續(xù)核銷時很容易遭遇現(xiàn)實落差。比如，有的消費者預訂了“海景房”，到酒店才發(fā)現(xiàn)離海岸線還有好幾公里；有的直播間宣稱“無自費”純玩旅行團，消費者在行程中卻被要求額外支付雜七雜八的項目費用。
造成旅游營銷、消費脫節(jié)的原因是多方面的。一方面，部分主播為吸引流量，增加銷量，刻意夸大優(yōu)惠力度或模糊關(guān)鍵限制條件，消費者在快節(jié)奏的直播中難以仔細辨別；另一方面，旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈較長，涉及酒店、景區(qū)、地接社等多個環(huán)節(jié)，一旦某一方未能履約，就容易引發(fā)糾紛。
因此，有必要以監(jiān)管力量為主導推動旅游直播行業(yè)的健康發(fā)展。應(yīng)通過完善管理規(guī)則或合作契約等方式，明確直播帶貨旅游產(chǎn)品的責任主體和權(quán)利義務(wù)，拉出“不得擅自加價”“不得擅自改變旅游行程、項目”“不得擅自降低服務(wù)質(zhì)量”等負面清單，無論是平臺自營還是第三方主播，都必須亮明實際服務(wù)提供方的資質(zhì)，并針對旅游消費限制等關(guān)乎消費者重要利益的內(nèi)容承擔顯著說明、告知責任，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
同時，應(yīng)加大對旅游直播間營銷行為以及后續(xù)全鏈條服務(wù)行為的監(jiān)管力度，依法查處虛假宣傳、惡意加價、服務(wù)“缺斤少兩”等違法侵權(quán)行為，讓違法侵權(quán)者付出必要的法律代價。探索建立旅游直播行業(yè)信用評價機制，對存有虛假宣傳、惡意加價等行為的旅游直播間和主播進行曝光，并實施失信懲戒。相關(guān)直播平臺可借鑒電商平臺的成熟經(jīng)驗，建立旅游類投訴快速響應(yīng)機制，要求涉事主體在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案。對存有違法侵權(quán)行為的直播間，可采取暫停或封限賬號功能、取消推薦等措施。
旅游的本質(zhì)是體驗與探索。規(guī)范旅游產(chǎn)品直播間銷售行為，不僅要筑牢監(jiān)管堤壩，更要重建行業(yè)共識，唯有以誠信為基石、以體驗為核心，方能讓“說走就走”的承諾落地為有品質(zhì)的旅行。（李英鋒）
官方微信公眾號
官方微博
